Многие фанаты подписываются не ради ленты, а ради ощущения личного контакта. Переписка дает его лучше всего. На HerFans вы можете писать подписчикам бесплатно или прикреплять к сообщению платный контент. Фанат видит сообщение и открывает вложение после оплаты.
Два формата
Личное сообщение. Вы отвечаете конкретному подписчику и, если уместно, прикладываете платное фото или видео. Цена от $5 до $500 или бесплатно.
Массовое сообщение. Одна рассылка всем вашим подписчикам. Удобно для анонса новой серии или специального предложения. Цена вложения в тех же пределах.
Отправлять файлы в переписке может только автор, фанаты присылают текст. Вложения в сообщениях, как и посты, проверяются командой HerFans перед тем, как фанат их увидит.
Как общаться, чтобы продавать без давления
Платная переписка работает тогда, когда человек чувствует интерес к себе, а не прайс-лист. Несколько принципов:
- Сначала разговор, потом предложение. Спросите, как прошел день, запомните имя собаки или любимую команду.
- Предлагайте то, что связано с разговором. Если фанат хвалил красное платье, логично предложить серию в нем.
- Не отправляйте платное вложение в каждом сообщении. Бесплатные ответы создают доверие.
- Держите обещания. Если написали, что пришлете фото завтра, пришлите.
Границы, которые стоит установить сразу
Переписка затягивает, и многие авторы устают именно от нее. Решите заранее, в какие часы вы отвечаете, и не выходите за них. Не обещайте встреч и не делитесь личными контактами вне платформы: ни телефона, ни мессенджеров, ни настоящего имени. Это защищает и вас, и ваш доход, потому что оплата вне платформы не защищена. Пользователя, который грубит или давит, можно заблокировать. Подробнее о безопасности на странице безопасность.
Переписка на родном языке
Большинство фанатов пишут на английском. Вы можете отвечать на русском: ваши сообщения переводятся на английский для фаната, а его сообщения вы видите на своем языке вместе с оригиналом. Так можно вести живой разговор без словаря. Подробности в статье заработок без английского.
Массовые рассылки: как не надоесть
Массовое сообщение это мощный инструмент, но им легко злоупотребить. Две или три рассылки в неделю уже ощущаются как спам. Хорошо работают:
- анонс нового платного поста с коротким описанием;
- серия, доступная только в сообщениях и не появляющаяся в ленте;
- бесплатное приветствие новым подписчикам, без продажи.
Пример расчета: у вас 120 подписчиков, рассылку с вложением за $8 открыли 25 человек. Это $200 продаж, вам остается $160.00. Одна такая рассылка в неделю ощутимо добавляет к подписке.
Что отправлять бесплатно
Не каждое сообщение должно продавать. Бесплатные ответы, короткое голосовое приветствие в виде текста, благодарность за чаевые, вопрос о том, какой образ снять в следующий раз, все это держит подписчика рядом. Человек, которому ответили лично, реже отменяет подписку и охотнее открывает платное вложение через неделю. Хорошая пропорция для начала: на одно платное предложение три или четыре обычных сообщения. Со временем вы увидите по статистике, кто из подписчиков покупает чаще, и с ними можно общаться активнее.
Отдельно стоит договориться с собой о том, что вы не обсуждаете. Вопросы о вашем городе, работе, семье, настоящем имени лучше мягко переводить на другую тему. Это не грубость, а нормальная профессиональная граница.
Помощь с сообщениями
Если переписки становится слишком много, вы можете дать доступ помощнику или агентству с ролью Messages. Человек будет отвечать от имени вашей страницы, но не увидит выплаты, банковские данные и документы. О том, как это настроить, в статье доступ для команды.
Начните с простого: напишите каждому новому подписчику короткое приветствие. Это бесплатно и задает тон всему общению дальше.