Делиться паролем от аккаунта автора опасно: человек с паролем может поменять банковские данные, вывести деньги, удалить контент или заблокировать вам доступ. Поэтому на HerFans есть официальный доступ для команды. Помощник или агентство работает через свой аккаунт и только в тех разделах, которые вы разрешили.
Роли и что они дают
| Роль | Что может член команды |
|---|---|
| Messages | Отвечать подписчикам в сообщениях от имени вашей страницы |
| Content | Готовить посты и работать с контентом страницы |
| Pricing | Настраивать цены подписки и платного контента |
Можно выдать одну роль или несколько. Например, помощнику, который только переписывается, достаточно роли Messages.
Что остается только у вас
Есть разделы, которые никакая роль не открывает. Только вы имеете доступ к:
- выплатам и запросам на вывод;
- банковским данным, IBAN и PayPal;
- подтверждению личности и документам;
- согласиям людей в контенте;
- почте и паролю аккаунта;
- управлению командой;
- закрытию аккаунта.
Это значит, что даже если отношения с агентством испортятся, оно не сможет забрать ваши деньги или аккаунт.
Загрузка файлов и подтверждение личности
Если член команды должен загружать файлы и публиковать посты, он сам должен пройти подтверждение личности, и его личность должна быть одобрена командой HerFans. Пока этого нет, он может готовить только черновики, а публикуете их вы. Это защищает от ситуации, когда анонимный человек загружает на вашу страницу контент, за который отвечаете вы.
Любой файл, загруженный членом команды, проходит ту же проверку командой HerFans, что и ваш. Правила о реальном контенте, отсутствии других людей в кадре без согласия и запрещенных темах действуют в полной мере.
Как подключить помощника
- Откройте настройки команды в панели автора.
- Пригласите человека и выберите ему роли.
- Помощник принимает приглашение в своем аккаунте.
- Если нужна загрузка файлов, помощник проходит подтверждение личности.
- Проверьте через несколько дней, как он работает, например, прочитайте переписку.
Как работать с помощником по сообщениям
Помощник пишет от имени вашей страницы, и подписчики думают, что общаются с вами. Поэтому важно договориться о тоне, границах и темах, которые нельзя затрагивать. Составьте короткий документ: как вы обращаетесь к подписчикам, что никогда не обещаете (встречи, личные контакты), какие цены на платные вложения, что делать с неприятными сообщениями. Периодически читайте переписку, чтобы стиль оставался вашим.
Когда команда нужна, а когда нет
В первые месяцы большинство авторов справляется сами, и это полезно: вы узнаете своих подписчиков. Команда имеет смысл, когда переписка занимает больше времени, чем съемки, или когда вы хотите расширить страницу, а не можете из-за нехватки часов. Подробнее о выборе в статье агентство или самостоятельно.
Как отозвать доступ
Доступ члена команды можно отозвать в любой момент в настройках команды. После этого человек больше не может действовать от имени вашей страницы. Если вы подозреваете, что доступом злоупотребляют, отзовите его сразу и напишите в поддержку.
Безопасность прежде всего
Никогда не передавайте пароль даже самому надежному помощнику. Не отправляйте ему фото документов. Не соглашайтесь перевести выплаты на чужой счет: это невозможно на HerFans, и человек, который об этом просит, не тот, кому стоит доверять. Больше о безопасности на странице безопасность.
Если нагрузка растет, подключите помощника правильно, с ролями и без пароля. Начать можно в панели автора после одобрения профиля.