Сначала прочитайте причину
Если проверка не пройдена или вас просят отправить что-то заново, обычно указывается причина. Прочитайте её внимательно: в ней сказано, какое именно фото или поле нужно исправить. Не переснимайте всё подряд, исправьте то, о чём просят.
Частые причины и решения
| Причина | Что сделать |
|---|---|
| Документ нечитаем, блик, размытие | Переснимите при рассеянном свете, без вспышки, в фокусе |
| Обрезаны края документа | Сделайте так, чтобы все четыре угла были в кадре |
| Фото с экрана или копия | Сфотографируйте оригинал документа |
| На фото с документом не видно лица или данных | Держите документ у лица, не закрывая его пальцами |
| Введённые данные не совпадают с документом | Введите имя и дату рождения точно как в документе |
| Документ просрочен | Используйте другой действительный документ |
| Неподходящий тип документа | Используйте паспорт, ID-карту или водительское удостоверение |
Советы по съёмке собраны в статье фото для проверки.
Когда отказ окончательный
Есть ситуации, которые исправить нельзя:
- вам меньше 18 лет;
- документ выдан Кубой, Ираном или Северной Кореей;
- документ принадлежит другому человеку;
- документ или фото отредактированы, сгенерированы или подделаны;
- страницу пытается создать мужчина: авторами на HerFans могут быть только женщины.
В этих случаях повторная отправка не поможет. Попытки обойти проверку с чужими или изменёнными документами могут привести к блокировке аккаунта.
Как отправить заново
- Откройте раздел проверки личности в своём кабинете.
- Посмотрите, какой шаг нужно повторить.
- Переснимите нужное фото по инструкции, в процессе проверки, а не из галереи.
- Проверьте введённые данные: имя, дата рождения, номер документа.
- Отправьте и дождитесь новой проверки командой.
Пока вы исправляете
Повторная отправка не стирает того, что вы уже настроили. Сценическое имя, никнейм, фото профиля и описание остаются на месте. Можно спокойно продумать первые посты, подготовить фон для съёмки и выбрать страны для блокировки, пока команда проверяет новые фото. Когда личность будет одобрена, останется проверить профиль и добавить обложку, цену и категории.
Если вы отправили новые фото, не нужно отправлять их ещё раз через несколько часов «на всякий случай». Повторные отправки не ускоряют проверку: команда смотрит заявки каждый день по порядку.
Если вы не понимаете причину
Напишите на [email protected] или через страницу контактов. Укажите никнейм и опишите, что вы уже пробовали. Не присылайте фото документов по почте: всё нужное отправляется только через раздел проверки в кабинете. Мы объясним, что именно не так.
Если данные в документе и в банке различаются
Иногда проверка проходит, а вопросы возникают позже, на выплате: имя в банке записано иначе, чем в документе. Например, «Iuliia» и «Yuliia». Если вы знаете о таком расхождении, напишите в поддержку заранее и объясните ситуацию. Владелец счёта всё равно должен быть тем же человеком, что прошёл проверку.
Не принимайте отказ на свой счёт
Строгая проверка защищает и вас: благодаря ей никто не сможет создать страницу с вашими фото или вашим документом. Пересъёмка фото это обычная часть процесса, а не признак того, что с вами что-то не так. Пока проверка не пройдена, ваш профиль не виден посетителям, а выплаты недоступны. Поэтому лучше исправить всё сразу, как только придёт инструкция.
Весь процесс: проверка по шагам. Список документов: какие документы подходят.