Причина 1. Деньги ещё в ожидании
Самая частая ситуация у новых авторов. Каждая продажа 30 дней находится в статусе «в ожидании». Если ваша первая подписка была две недели назад, вывести её пока нельзя, и это нормально. Проверьте дату самых ранних продаж: доступными становятся только те, которым уже исполнилось 30 дней. Подробно о сроках: период ожидания и резерв.
Причина 2. Часть суммы в резерве
Даже когда 30 дней прошли, 10% от каждой продажи остаются в резерве до 120-го дня. Если вы считали доступную сумму как «вся моя доля за прошлый месяц», вы увидите меньше. Разница это и есть резерв: он освободится позже.
Причина 3. Личность ещё не подтверждена
Выплаты возможны только после того, как команда HerFans вручную проверила и одобрила ваш документ. Если вы ещё не отправили документы, сделайте это как можно раньше. Если отправили, а проверка не пройдена, посмотрите, не просили ли вас переснять фото: инструкция обычно указывает, что именно исправить. Подробнее на странице что делать после отказа в проверке.
Причина 4. Не указаны или неверны реквизиты
Без IBAN или PayPal на ваше имя запрос отправить нельзя. Если реквизиты указаны, но перевод вернулся, причина обычно в опечатке, закрытом счёте или ограничениях со стороны PayPal. Исправьте данные и отправьте запрос заново.
Причина 5. Уже есть открытый запрос
Одновременно может быть только один запрос на выплату. Если предыдущий ещё обрабатывается, новый появится после его завершения. Обработка занимает до 3 рабочих дней, поэтому, если вы отправили запрос в пятницу, он может оставаться открытым до среды.
Причина 6. Проверка оспоренного платежа
Если по одной из ваших продаж банк получил чарджбэк, выплаты могут быть приостановлены, пока платёж проверяется. Это защищает вас от ситуации, когда деньги уже выведены, а потом их нужно возвращать. После завершения проверки выплаты продолжаются. О том, как устроены такие споры: чарджбэки и возвраты.
Причина 7. Порог ещё не пройден
Иногда всё в порядке, просто доступно меньше $10. Например, если первые продажи были небольшими чаевыми, а основная часть денег пришла недавно и ещё ждёт. В этом случае достаточно подождать несколько дней, пока более поздние продажи выйдут из ожидания. Сумма в ожидании никуда не денется, она просто перейдёт в доступный баланс по своему календарю.
Быстрый чек-лист
| Вопрос | Если «нет» |
|---|---|
| Продажам больше 30 дней? | Подождите, деньги в ожидании |
| Доступно хотя бы $10? | Порог не пройден |
| Личность одобрена? | Отправьте или исправьте документы |
| Реквизиты на ваше имя указаны? | Добавьте IBAN или PayPal |
| Нет открытого запроса? | Дождитесь обработки предыдущего |
Когда писать в поддержку
Если по всем пунктам всё в порядке, а запрос не обработан дольше 3 рабочих дней или перевод не пришёл через неделю после обработки, напишите на [email protected] или через страницу контактов. Укажите никнейм, дату запроса и способ получения. Не нужно присылать фото документов в письме: всё необходимое у нас уже есть.
Отдельный совет: никогда не передавайте доступ к своему аккаунту людям, которые обещают «ускорить выплату» за процент. Ускорить её нельзя, сроки одинаковы для всех, а такие предложения почти всегда оказываются мошенничеством. Подробнее в статье мошенничество против авторов.
Задержки почти всегда объясняются простыми причинами, и большинство из них можно предотвратить заранее: подтвердите личность и укажите реквизиты ещё до первых продаж.