Что такое чарджбэк
Чарджбэк это возврат денег по карте по инициативе банка владельца карты. Человек звонит в свой банк и говорит, что не совершал покупку, или что покупка не соответствует описанию, или что карту украли. Банк возвращает ему деньги и списывает их с продавца. В этой цепочке ни вы, ни мы не принимаем решение: его принимает банк.
Самые частые причины в индустрии контента:
- картой воспользовался кто-то другой (например, член семьи или мошенник с украденной картой);
- человек забыл о покупке, увидел незнакомую строку в выписке и решил, что это ошибка;
- человек пожалел о трате и пытается вернуть деньги через банк.
Как HerFans защищает ваш баланс
Именно из-за чарджбэков каждая продажа сначала 30 дней находится в ожидании, а 10% от неё остаются в резерве до 120-го дня. Большая часть оспариваний приходит в первые недели, и к тому моменту, когда деньги становятся доступными, проблемная продажа уже выявлена. Поздние оспаривания покрываются резервом. Благодаря этому ситуация, когда автор вывел деньги, а потом обнаружил минус на балансе, становится редкостью.
Пока проверяется оспоренный платёж, выплата может быть приостановлена. Это не наказание и не обвинение: мы просто ждём, чем закончится разбирательство, чтобы не отправить деньги, которые потом придётся вернуть.
Что происходит с подпиской или покупкой
Если платёж оспорен и банк вернул деньги фанату, ваша доля по этой продаже не выплачивается. Если продажа уже вышла из ожидания, сумма покрывается из резерва и баланса. Оплаченные копии файлов несут водяной знак с адресом вашей страницы и @никнеймом покупателя, так что, если такой человек выложит контент где-то ещё, его можно отследить.
Как снизить риск
Полностью исключить чарджбэки невозможно, но многое зависит от того, как вы ведёте страницу:
- Честные описания. Если в превью платного поста написано, что внутри десять фото, внутри должно быть десять фото. Разочарованный покупатель чаще идёт в банк.
- Понятные цены. Фанат должен видеть, за что платит, до оплаты. Не обещайте в сообщении то, чего нет в посте.
- Никаких «личных договорённостей» вне платформы. Не принимайте оплату на карту напрямую и не обещайте услуги, которые нельзя продать на HerFans. Такие истории чаще всего заканчиваются спорами, а защитить вас вне платформы мы не можем.
- Вежливые ответы. Иногда фанату достаточно объяснить, где найти купленный пост, чтобы он не пошёл в банк.
Криптовалютные платежи
Фанаты могут платить и криптовалютой через NOWPayments. Такой платёж нельзя отозвать через банк так же, как карточный, но общие правила для автора от этого не меняются: продажа тоже проходит период ожидания, на неё тоже действует резерв, а выплата идёт в долларах на IBAN или PayPal. Для вас все продажи выглядят одинаково, независимо от того, как заплатил фанат.
Если вы считаете чарджбэк несправедливым
Напишите в поддержку на [email protected], укажите никнейм и, если знаете, дату и сумму продажи. Мы проверим продажу и честно объясним, что известно. Решение всё равно остаётся за банком, поэтому результат мы не обещаем.
Главное
Чарджбэк это не ваша ошибка и не повод паниковать. Система ожидания и резерва создана, чтобы такие случаи не превращались для вас в неожиданный минус. Подробнее о сроках в статье период ожидания и резерв, а о других причинах задержек на странице почему выплата задерживается. Ведите страницу честно и спокойно, а мы возьмём на себя работу с платёжными провайдерами.