Cách liên hệ
Bạn có thể viết cho chúng tôi qua [email protected] hoặc dùng biểu mẫu liên hệ trên trang web. Bạn có thể viết cho chúng tôi bằng tiếng Tây Ban Nha. Mục tiêu của chúng tôi là giải quyết vấn đề của bạn chứ không chỉ trả lời cho có, nên tin nhắn của bạn càng cụ thể càng tốt.
Nên ghi gì trong tin nhắn
Một tin nhắn gửi bộ phận hỗ trợ viết tốt sẽ được giải quyết sớm hơn nhiều. Hãy ghi:
- Email bạn đã dùng để đăng ký và tên người dùng của bạn.
- Bạn định làm gì và thay vào đó điều gì đã xảy ra.
- Thời điểm xảy ra, kèm ngày giờ gần đúng.
- Thiết bị bạn đang dùng: điện thoại hay máy tính, cùng trình duyệt hoặc ứng dụng.
- Ảnh chụp màn hình của lỗi, nếu có. Trước khi gửi, hãy kiểm tra xem ảnh có hiện thông tin mà bạn không muốn chia sẻ hay không.
Những thứ tuyệt đối không nên gửi: mật khẩu, mã xác minh hay ảnh giấy tờ tùy thân của bạn, trừ khi chúng tôi yêu cầu rõ ràng cho một trường hợp xác minh cụ thể.
Trước khi viết: hãy kiểm tra những mục này
| Vấn đề | Kiểm tra trước |
|---|---|
| Tôi không rút tiền được | Thanh toán bị tạm dừng và mức rút tối thiểu |
| Tiền rút của tôi chưa về | Một khoản thanh toán mất bao lâu |
| Xác minh của tôi không được duyệt | Xác minh bị từ chối |
| Bài đăng của tôi không hiện lên | Xem bài đã qua bước kiểm duyệt của đội ngũ chưa |
| Có người làm phiền tôi | Chặn người dùng |
| Nội dung của tôi xuất hiện trên trang web khác | Rò rỉ nội dung: nên làm gì |
Nếu sau khi kiểm tra mà vẫn chưa giải quyết được, hãy viết cho chúng tôi kèm các thông tin ở trên.
Trường hợp khẩn cấp
Có những tình huống không nên chờ đợi:
- Bạn nghĩ có người đã vào tài khoản của bạn. Hãy đổi mật khẩu trước rồi mới viết cho chúng tôi.
- Có người đe dọa hoặc tống tiền bạn. Hãy lưu lại bằng chứng, chặn người đó và viết cho chúng tôi. Nếu bạn lo cho sự an toàn của mình, hãy liên hệ cả cơ quan chức năng.
- Có người ép buộc bạn làm việc. Nếu bạn đang gặp nguy hiểm, hãy liên hệ cơ quan chức năng. Nếu có thể làm một cách an toàn, hãy viết cho chúng tôi từ một thiết bị mà người đó không kiểm soát. Hãy đọc bảo vệ khỏi sự cưỡng ép.
Ví dụ về một tin nhắn tốt
Hãy so sánh hai tin nhắn này. Tin thứ nhất: "Tiền chưa về, giúp tôi với". Tin thứ hai: "Xin chào, tôi là người dùng có tên này, đăng ký bằng email này. Tôi đã yêu cầu rút tiền về ví USDT vào sáng thứ Ba ngày 14, trên bảng điều khiển hiển thị là đã thanh toán nhưng trong ví tôi không thấy gì. Tôi đính kèm ảnh chụp bảng điều khiển". Với tin thứ hai, người đọc có thể kiểm tra trường hợp của bạn ngay lập tức mà không cần nhắn lại để hỏi thêm thông tin. Với tin thứ nhất, phản hồi đầu tiên sẽ là một câu hỏi, và bạn sẽ mất một ngày.
Nếu bạn không nhận được phản hồi
Hãy kiểm tra thư mục spam và thư mục quảng cáo trong email của bạn: đôi khi thư trả lời của chúng tôi nằm ở đó. Nếu bạn viết từ một địa chỉ khác với địa chỉ của tài khoản, hãy nói rõ trong tin nhắn để chúng tôi có thể tìm ra bạn. Và đừng gửi cùng một tin nhắn nhiều lần liên tiếp: việc đó không làm phản hồi đến sớm hơn mà còn khiến việc theo dõi trở nên phức tạp.
Báo cáo nội dung
Để báo cáo bản sao nội dung của bạn trên trang web khác, hoặc nội dung trên HerFans mà bạn cho là vi phạm quy định, hãy dùng biểu mẫu báo cáo bảo vệ nội dung. Hãy mô tả liên kết và lý do. Trang bảo vệ nội dung giải thích cách thức hoạt động.
Cẩn thận với hỗ trợ giả mạo
Bộ phận hỗ trợ của chúng tôi sẽ không bao giờ chủ động nhắn cho bạn trước qua mạng xã hội, WhatsApp hay Telegram để hỏi mật khẩu, mã xác minh hoặc yêu cầu bạn trả tiền để mở khóa một thứ gì đó. Nếu bạn nhận được tin như vậy, đó là lừa đảo. Hãy đọc lừa đảo nhắm vào creator nữ.
Câu trả lời nhanh mà không cần viết tin
Nhiều thắc mắc đã có câu trả lời trong các trang câu hỏi thường gặp của chúng tôi: câu hỏi thường gặp của creator, tiền bạc, quyền riêng tư và tài khoản.
Nếu bạn chưa có tài khoản và còn thắc mắc trước khi bắt đầu, hãy viết cho chúng tôi. Còn nếu bạn đã rõ mọi thứ, hãy tạo tài khoản creator của bạn.