Como entrar em contato
Você pode escrever para [email protected] ou usar o formulário de contato do site. Nosso objetivo é resolver o seu problema, não só responder, então quanto mais objetiva for a sua mensagem, melhor.
O que incluir na sua mensagem
Uma boa mensagem para o suporte é resolvida bem mais cedo. Inclua:
- O e-mail com o qual você se cadastrou e o seu nome de usuária.
- O que você tentava fazer e o que aconteceu no lugar.
- Quando aconteceu, com uma data aproximada.
- De qual dispositivo: celular ou computador, e qual navegador ou aplicativo.
- Uma captura de tela do erro, se houver. Antes de enviar, confira se ela não mostra dados que você não quer compartilhar.
O que você nunca deve incluir: sua senha, códigos de verificação nem fotos do seu documento, a menos que peçam expressamente para um caso concreto de verificação.
Antes de escrever: confira isto
| Problema | Confira primeiro |
|---|---|
| Não consigo sacar | Pagamentos em pausa e saque mínimo |
| Meu saque não chega | Quanto tempo leva um pagamento |
| Minha verificação não é aprovada | Verificação recusada |
| Minha publicação não aparece | Se ela já passou pela revisão da equipe |
| Alguém está me incomodando | Bloquear usuários |
| Meu conteúdo está em outro site | Vazamentos: o que fazer |
Se, depois de conferir, o problema continuar, escreva para a gente com os dados acima.
Casos urgentes
Algumas situações não podem esperar:
- Você acha que alguém entrou na sua conta. Troque a senha primeiro e depois escreva para a gente.
- Alguém está ameaçando ou chantageando você. Guarde as provas, bloqueie e escreva para a gente. Se você teme pela sua segurança, procure também as autoridades.
- Alguém está forçando você a trabalhar. Se você está em perigo, procure as autoridades. Se puder fazer isso com segurança, escreva para a gente de um dispositivo que essa pessoa não controle. Leia proteção contra coação.
Um exemplo de boa mensagem
Compare estas duas mensagens. A primeira: "Meu dinheiro não chegou, socorro". A segunda: "Olá, sou a usuária tal, cadastrada com este e-mail. Pedi um saque para a minha carteira USDT na terça-feira, dia 14, de manhã. No meu painel aparece como pago, mas na minha carteira não vejo nada. Anexo a captura de tela do painel". Com a segunda, quem lê consegue verificar o seu caso na hora, sem precisar escrever para pedir informações. Com a primeira, a primeira resposta será uma pergunta, e você terá perdido um dia.
Se você não receber resposta
Confira a pasta de spam e a de promoções do seu e-mail: às vezes as nossas respostas acabam lá. Se você escreveu de um endereço diferente do da sua conta, avise na mensagem para que a gente consiga encontrar você. E evite enviar a mesma mensagem várias vezes seguidas: isso não adianta a resposta e atrapalha o acompanhamento.
Denúncias de conteúdo
Para denunciar uma cópia do seu conteúdo em outro site ou um conteúdo da HerFans que você acredita que descumpre as regras, use o formulário de denúncia de proteção de conteúdo. Descreva o link e o motivo. A página de proteção de conteúdo explica como funciona.
Cuidado com o falso suporte
Nosso suporte nunca vai escrever para você primeiro por redes sociais, WhatsApp ou Telegram para pedir a senha, um código ou um pagamento para desbloquear algo. Se você receber algo assim, é golpe. Leia golpes contra criadoras.
Respostas rápidas sem precisar escrever
Muitas dúvidas já têm resposta nas nossas páginas de perguntas frequentes: perguntas frequentes das criadoras, dinheiro, privacidade e conta.
Se você ainda não tem conta e ficou com alguma dúvida antes de começar, escreva para a gente. E se já está decidida, crie a sua conta de criadora.