Causa 1: sua identidade ainda não foi aprovada
Não fazemos nenhum pagamento sem uma verificação de identidade aprovada. Você pode começar seu perfil, escolher nome artístico, foto e descrição antes da aprovação, mas não pode sacar. A análise é feita por uma pessoa da equipe da HerFans todos os dias, manualmente. Se pediram uma foto nova, envie o quanto antes. Se a verificação foi recusada, veja verificação recusada: o que fazer.
Causa 2: seu saldo está pendente ou em reserva
O que você vendeu nos últimos 30 dias fica pendente, e 10% de cada venda fica em reserva até o dia 120. Se o seu saldo disponível não chegar a $10, o botão de saque não vai deixar você continuar. Isso não é uma pausa: é o calendário normal. Explicamos tudo em saque mínimo.
Causa 3: você já tem uma solicitação aberta
Só pode haver uma solicitação de saque por vez. Se você enviou uma há dois dias, espere ela ser processada (o prazo é de 3 dias úteis) antes de pedir outra.
Causa 4: um pagamento em disputa está em análise
Se um fã contestou um pagamento junto ao banco dele, os saques podem ficar pausados enquanto a situação é verificada. É a única situação em que o seu saldo disponível pode ficar temporariamente bloqueado sem que você tenha feito nada. A análise é feita pela equipe e, quando termina, tudo segue o curso normal. Se precisarmos de informações suas, entraremos em contato.
Causa 5: a conta de destino não é válida
A carteira ou a conta bancária precisa estar no seu nome. Se o titular não coincidir com a sua identidade verificada, não podemos enviar o pagamento. O mesmo vale se o endereço da carteira ou o IBAN tiver algum erro de digitação, se a rede escolhida não for aceita pela sua carteira ou se o seu banco não puder receber o método escolhido. E se você alterou seus dados de recebimento há menos de 48 horas, o pagamento espera esse prazo passar. Nesse caso, corrija os dados e peça o saque novamente.
O que fazer, em ordem
- Veja no seu painel quanto você tem disponível, pendente e em reserva.
- Confirme que a sua identidade aparece como aprovada.
- Verifique se você tem uma solicitação aberta e qual é a data dela.
- Confira os dados da sua carteira ou da sua conta bancária.
- Se estiver tudo em ordem e já tiverem passado mais de 3 dias úteis, escreva para [email protected] com a data da sua solicitação.
O que você nunca deve fazer
Se um desconhecido escrever dizendo que é da HerFans e que o seu pagamento está retido até você pagar uma "taxa de desbloqueio", é golpe. A HerFans nunca cobra taxa para liberar um saque e nunca vai pedir a sua senha nem códigos. Leia golpes contra criadoras para reconhecer essas mensagens.
Como evitar pausas desde o início
A maioria dessas situações se evita com um pouco de organização logo no começo. Envie a verificação de identidade no mesmo dia em que criar a sua conta, deixe pronto o seu destino de recebimento no seu nome antes da primeira venda e anote a data de cada solicitação que fizer. Assim, se algo atrasar, você vai saber em segundos em que ponto está.
Um sistema de pagamentos com regras claras é mais fácil de entender do que um cheio de surpresas. Se quiser começar, crie a sua conta e envie a sua verificação desde o primeiro dia.