Primeiro, não se assuste
A maioria das verificações que não são aprovadas de primeira tem um problema técnico: uma foto escura, um reflexo, um dado digitado errado. Isso não significa que você fez algo errado nem que não possa ser criadora. Significa que uma pessoa da equipe olhou suas fotos e não conseguiu confirmar algo com segurança.
Os motivos mais comuns
| Motivo | Como corrigir |
|---|---|
| Documento ilegível ou com reflexos | Refaça com luz natural, sem flash, sobre um fundo escuro |
| Documento cortado | As quatro pontas precisam aparecer |
| Rosto pouco visível | Sem óculos escuros nem boné, com luz de frente |
| A foto com o documento não mostra os dois | Rosto inteiro e documento inteiro no mesmo enquadramento |
| Dados digitados diferentes do documento | Digite exatamente como aparecem, com todos os sobrenomes |
| Fotocópia ou foto de tela | Use o documento original na sua mão |
| Documento vencido | Use outro documento válido |
As dicas para cada foto estão em dicas para as fotos de verificação.
Motivos que não se resolvem com outra foto
Há casos em que a verificação não pode ser aprovada:
- A pessoa é menor de 18 anos.
- O documento é de Cuba, Irã ou Coreia do Norte.
- A pessoa das fotos não é a mesma do documento.
- Há sinais de que alguém está tentando se verificar em nome de outra pessoa.
A HerFans é só para mulheres adultas que se verificam por conta própria.
Como tentar de novo do jeito certo
- Leia com calma o que foi indicado.
- Deixe a luz e o documento prontos antes de abrir o processo de novo.
- Repita só o que pediram, com mais cuidado.
- Confira cada foto em tamanho grande antes de enviar.
Quando falar com o suporte
Escreva para [email protected] se você não entendeu o motivo, se acha que houve um erro ou se o seu documento tem alguma particularidade (por exemplo, um formato pouco comum). Informe o e-mail com o qual você se cadastrou. Nunca envie fotos do seu documento por e-mail se não pedirem expressamente: o lugar delas é o processo de verificação, que as guarda de forma protegida.
Um exemplo
Imagine que pediram para você refazer a foto com o documento ao lado do rosto porque não dava para ler o documento. A tentação é repetir igual, só que mais rápido. Melhor parar um momento: aproxime o documento da câmera, fique de frente para uma janela e confira em tamanho grande se seu nome e sua data de nascimento estão legíveis antes de enviar. Repetir com o mesmo problema só alonga a espera.
Enquanto isso
Seu perfil não fica público até que sua identidade seja aprovada, e não é possível fazer saques sem essa aprovação. Você pode continuar preparando seu nome artístico, sua descrição e sua primeira leva de conteúdo para deixar tudo pronto. Leia também quanto tempo leva a verificação.
Cuidado com quem oferece "verificar" você
Se alguém se oferece para passar pela verificação por você ou com documentos de outra pessoa, é golpe ou algo pior. Ninguém pode se verificar por você, e ninguém deve pedir seu documento fora da plataforma. Leia agências falsas.
Uma recusa por causa de uma foto não é o fim. Corrija, envie de novo e siga em frente com o seu perfil.