O que é um chargeback
Quando alguém paga com cartão, pode procurar depois o próprio banco e dizer que não reconhece a cobrança ou que não recebeu o que pagou. Se o banco aceita a contestação, retira o dinheiro do vendedor e devolve ao titular do cartão. Isso é um chargeback. Na HerFans, os pagamentos com cartão são processados por um provedor especializado em pagamentos com cartão.
As causas mais comuns não têm nada a ver com o seu conteúdo: um cartão roubado usado por outra pessoa, alguém que divide o cartão com a família e depois não reconhece a cobrança, ou um fã que se arrepende e prefere contestar no banco a mandar uma mensagem.
Por que existem a reserva e o período pendente
As contestações podem chegar semanas depois do pagamento. Por isso, cada venda fica pendente por 30 dias e, quando passa a disponível, 10% continuam em reserva até o dia 120. Se um chargeback chega quando a venda já podia ser sacada, a reserva serve para cobri-lo, sem que você precise devolver um dinheiro que já gastou. O calendário completo está em período pendente e reserva.
O que acontece quando há um pagamento em disputa
Enquanto um pagamento em disputa é analisado, seus saques podem ficar em pausa. É uma verificação, não uma punição. Na maioria dos casos você não precisa fazer nada. Se precisarmos de algo seu, a gente entra em contato. Mais detalhes em pagamentos em pausa.
Como reduzir as contestações
Você não consegue impedir que alguém use um cartão roubado, mas consegue evitar as contestações de fãs confusos ou decepcionados:
- Descreva bem o que você vende. Se uma publicação paga para ver é um conjunto de dez fotos, diga. Se é um vídeo curto, informe a duração aproximada. A decepção está por trás de muitas contestações.
- Cumpra o que você anuncia no seu perfil. Se você promete publicações frequentes, use o agendador para manter o ritmo.
- Responda às mensagens. Um fã que recebe resposta raramente recorre ao banco.
- Não pressione. Vendas forçadas com mensagens insistentes geram arrependimento.
O que não fazemos e o que você não deve fazer
Não pedimos reembolso aos processadores por pagamentos legítimos nem negociamos com fãs fora da plataforma. Você também não deve: se um fã oferece pagar por outro meio "para evitar taxas", recuse. Um pagamento fora da HerFans não tem nenhuma proteção e costuma ser o início de um golpe, como explicamos em golpes contra criadoras.
As regras do período pendente e da reserva são as mesmas para todas as vendas, qualquer que seja a forma de pagamento do fã. Nas vendas com cartão, a reserva se mantém até a liberação da reserva própria do processador do cartão (no máximo até o dia 206 a partir da venda). Os chargebacks são pagos primeiro com a reserva. O seu saque chega sempre pelo método que você escolher: criptomoedas, SEPA, ACH ou SWIFT.
Um chargeback ocasional faz parte de vender na internet. Com descrições claras e um bom atendimento, eles serão a exceção. Crie sua conta e comece com o pé direito.