Отримати повідомлення, що перевірку не пройдено, неприємно, особливо коли ви вже налаштували профіль і готові починати. Але переважна більшість відмов пов’язана з технічними дрібницями, які легко виправити. Ось найчастіші причини і що робити з кожною.
Причина 1. Нечитабельні фото
Розмите фото, відблиск на даті народження, обрізаний кут документа, надто темний кадр. Людина, яка перевіряє заявку, мусить бачити кожну цифру, і якщо щось не читається, вона не може підтвердити особу.
Що робити: перезніміть при денному розсіяному світлі, без спалаху, на темному фоні, з усіма кутами в кадрі. Детальні поради на сторінці про фото документа.
Причина 2. Не той документ
Надіслано студентський квиток, довідку, посвідку на проживання, ксерокопію, скан або фото з екрана телефона.
Що робити: використайте фізичний оригінал паспорта, національної ID-картки або посвідчення водія. Перелік на сторінці про документи для підтвердження.
Причина 3. Дані не збігаються
Ім’я введене інакше, ніж у документі, переплутано день і місяць народження, номер документа з помилкою.
Що робити: перепишіть дані з документа символ за символом. Якщо ваше ім’я латиницею в документі записане незвично, вводьте саме так, як у документі.
Причина 4. Фото з документом біля обличчя
Документ закриває частину обличчя, фото в документі не видно, обличчя в тіні або обрізане.
Що робити: тримайте документ поруч з обличчям, а не перед ним, сторінкою з фото до камери, при рівному світлі спереду.
Причина 5. Жива перевірка не вдалася
Погане світло, різкі рухи, слабкий інтернет, що перервав запис.
Що робити: пройдіть перевірку при доброму освітленні обличчя, зі стабільним з’єднанням, тримаючи телефон нерухомо на рівні очей.
Причина 6. Документ країни, яку не приймаємо
Документи Куби, Ірану та Північної Кореї не приймаються. Якщо у вас є документ іншої країни, використайте його.
Що не допоможе
- створення нового акаунта з тими самими документами: це лише заплутає перевірку;
- документ подруги чи родички: перевірка порівнює документ з вашим обличчям і живою камерою;
- редагування фото документа: будь-які зміни помітні і ведуть до відмови.
Як підготуватися до другої спроби
Перед повторним надсиланням не поспішайте. Прочитайте повідомлення про причину відмови до кінця, відкрийте старі фото і порівняйте їх з порадами. Оберіть інший час доби, якщо минулого разу було темно, або інше місце, якщо заважали відблиски. Перевірте, чи не змінилися дані в документі, якщо у вас є новіший. Попросіть когось, кому довіряєте, подивитися на фото свіжим поглядом: іноді чужі очі одразу бачать обрізаний кут чи пляму. Друга спроба, підготовлена так, зазвичай стає останньою.
Коли написати в підтримку
Якщо ви виправили все, але знову отримали відмову, або причина вам незрозуміла, напишіть на [email protected] з пошти, на яку зареєстровано акаунт. Опишіть, який документ використовуєте і що вже пробували. Ми підкажемо, що саме не так. Не надсилайте фото документа в листі: документи завантажуються тільки в акаунті на сайті.
Поки ви виправляєте
Ваш акаунт, ім’я, фото профілю й опис зберігаються. Щойно особу буде підтверджено, ви продовжите з того самого місця.
Відмова здебільшого є лише запрошенням зробити фото краще. Виправте причину, надішліть документи ще раз, і вже скоро ваш профіль на HerFans буде готовий до перших підписок.