Підтримка є тією частиною платформи, про яку згадують лише тоді, коли щось пішло не так. Тому краще знати заздалегідь, куди писати, що вказувати і як не потрапити на шахраїв, які видають себе за нашу команду.
Офіційні канали
| Канал | Для чого |
|---|---|
| [email protected] | Будь-які питання: акаунт, перевірка, виплати, технічні проблеми |
| Сторінка контактів на сайті | Форма звернення, якщо зручніше писати з сайту |
| Форма скарги | Злив контенту, переслідування, порушення правил іншим користувачем |
Інших офіційних каналів немає. Ми не пишемо авторкам у Telegram, Instagram чи WhatsApp і не дзвонимо з проханням назвати пароль чи код.
Як написати, щоб отримати відповідь швидше
- Пишіть з пошти, на яку зареєстровано акаунт. Так ми одразу бачимо, про який акаунт ідеться, і не просимо додаткових підтверджень.
- Вкажіть ім’я користувача вашого профілю.
- Опишіть одну проблему в одному листі. Якщо питань кілька і вони не пов’язані, краще кілька листів.
- Додайте деталі: дату запиту на виплату, текст повідомлення про помилку, знімок екрана.
- Не надсилайте документи поштою. Паспорт і фото для перевірки завантажуються лише в акаунті на сайті.
Типові звернення і що додати
Виплата не надійшла
Вкажіть дату запиту і спосіб виплати. Перед листом перевірте строки: ми опрацьовуємо запит до 3 робочих днів, далі все залежить від банку. Деталі на сторінці про строки виплат.
Перевірку не пройдено
Опишіть, який документ використовуєте і що вже пробували. Перед цим подивіться поради на сторінці про відхилене підтвердження.
Контент злили
Через форму скарги надішліть посилання на сторінки, знімки і, якщо видно, @ім’я покупця з водяного знака.
Переслідування чи шантаж
Збережіть знімки повідомлень з іменем користувача і датою, заблокуйте людину і надішліть нам докази. Якщо є загроза фізичній безпеці, зверніться також до поліції.
Ім’я в банку відрізняється від документа
Напишіть до першої виплати, щоб ми звірили дані заздалегідь.
Як розпізнати фальшиву підтримку
- лист прийшов не з домену herfans.com;
- просять пароль, код з SMS або фото документа в листі чи месенджері;
- погрожують блокуванням акаунта «протягом години»;
- пропонують перейти за посиланням, адреса якого відрізняється від herfans.com.
Якщо сумніваєтеся, перешліть підозріле повідомлення на [email protected]. Більше на сторінці про шахрайство проти авторок.
Що підтримка може і чого не може
Ми допомагаємо з усім, що стосується вашого акаунта на HerFans: перевіркою, виплатами, налаштуваннями, скаргами на порушників, вимогами на видалення злитого контенту. Ми не можемо дати юридичну чи податкову консультацію щодо законів вашої країни, вплинути на строки зарахування у вашому банку або видалити контент з чужого сайту самостійно, бо остаточне рішення там ухвалює власник сайту чи хостинг. Також ми не змінюємо правил контенту для окремих авторок: вони однакові для всіх. Знаючи це, ви одразу зрозумієте, з яким питанням до нас, а з яким до банку, бухгалтера чи юриста.
Коли допомога потрібна терміново
Якщо хтось захопив ваш акаунт, змініть пароль, якщо ще можете, і напишіть нам негайно. Якщо на вас тиснуть, тримають ваші документи або змушують працювати, це не технічне питання: зверніться до поліції і напишіть нам, ми допоможемо захистити акаунт. Наша позиція на сторінці про захист від примусу.
Добре, коли підтримка не знадобиться, але краще знати, де вона є. Збережіть адресу [email protected], зареєструйтеся і працюйте з упевненістю, що в разі потреби вам допоможуть.