Найчастіше запитання в підтримці звучить так: «Я подала запит, де гроші?». Щоб на нього відповісти, корисно знати, що виплата проходить два окремі відрізки шляху. Перший повністю на нашому боці, другий на боці банків.
Відрізок перший: опрацювання запиту
Після того як ви подали запит, людина з нашої команди вручну перевіряє його і відправляє переказ. На це йде до 3 робочих днів. Робочі дні означають, що вихідні у рахунок не входять: запит, поданий у п’ятницю ввечері, може бути відправлений у середу наступного тижня, і це в межах строку.
Під час перевірки ми звіряємо, що ваша особа підтверджена, реквізити ведуть на рахунок на ваше ім’я, а сума не перевищує доступного балансу. Якщо щодо одного з платежів фаната відкрито спір, виплату можуть призупинити до завершення перевірки, і ми про це повідомимо.
Відрізок другий: шлях через банки
Коли переказ відправлено, далі все залежить від платіжної системи:
- PayPal зазвичай показує надходження швидко, але виведення з PayPal на картку має свої строки.
- IBAN у межах SEPA (більшість країн ЄС) часто зараховується за один або два банківські дні.
- Міжнародний переказ SWIFT, наприклад до українського банку, може йти кілька банківських днів, особливо якщо в ланцюжку є банки-посередники.
Свята в країні вашого банку, а також у країнах банків-посередників теж додають дні. Новорічні тижні і великі державні свята є типовим часом, коли переказ іде довше.
Якщо гроші не прийшли
- Перевірте статус запиту в панелі. Якщо він ще не опрацьований, просто зачекайте до кінця третього робочого дня.
- Якщо переказ відправлено, перевірте застосунок банку і розділ валютних надходжень: деякі банки тримають вхідні долари на окремому рахунку або просять підтвердити їх.
- Зверніться до банку і запитайте про вхідний переказ у доларах. Іноді банк чекає від вас документ або пояснення джерела коштів.
- Якщо банк нічого не бачить, напишіть нам на [email protected], вказавши дату запиту. Ми перевіримо, чи переказ не повернувся.
Як скоротити очікування
Найбільше часу губиться не на переказі, а на помилках у реквізитах і на першій виплаті, коли банк уперше бачить надходження від нової компанії. Зробіть першу невелику виплату, щойно на балансі з’явиться $10: так ви перевірите весь ланцюжок заздалегідь. Також подавайте запити на початку робочого тижня, а не перед вихідними чи святами.
І пам’ятайте про ще один строк, не пов’язаний із переказом: кожен продаж 30 днів перебуває в очікуванні, перш ніж стати доступним. Детальніше на сторінці про очікування і резерв. Для українських банків є окремі нюанси, зібрані на сторінці про долари на український рахунок.
Відключення світла і зв’язку
Для авторок в Україні є ще одна практична деталь. Подати запит можна з телефона за хвилину, тому не відкладайте його до вечора, якщо за графіком очікується відключення. Сам переказ від відсутності світла у вас не залежить: ми відправляємо його зі свого боку, а банк зарахує гроші, навіть якщо ви в цей час офлайн. Але підтвердження в застосунку банку, якщо воно знадобиться для вхідного валютного платежу, доведеться зробити, коли з’явиться зв’язок. Тож якщо гроші потрібні до певної дати, подавайте запит із запасом у кілька днів і тримайте телефон зарядженим, щоб вчасно відповісти банку.
Прозорі строки допомагають планувати: місяць від продажу до доступного балансу, до 3 робочих днів на наш бік і кілька днів на банк. Зареєструйтеся, налаштуйте профіль, і ви знатимете, чого чекати від першої виплати.