Слово «чарджбек» лякає нових авторок, хоча за ним стоїть звичайна банківська процедура. Власник картки може оскаржити платіж у своєму банку, і банк, розглянувши спір, повертає йому гроші. Для продавця це означає, що сума продажу зникає з його обороту. Розуміння цього механізму допомагає спокійно ставитися до строків виплат і знати, що робити, якщо спір стосується саме вас.
Звідки беруться спори
Причини бувають різні, і не всі пов’язані з недобросовісністю:
- фанат не впізнав назву платежу у виписці і вирішив, що це шахрайство;
- картку справді вкрали, і злочинець оплатив нею підписку;
- хтось з родини власника картки зробив покупку без його відома;
- фанат пошкодував про витрату і спробував повернути гроші через банк.
Перші три випадки трапляються на будь-якій платформі, де платять карткою. Останній, так зване дружнє шахрайство, найнеприємніший, бо людина отримала контент і все одно повертає гроші.
Що відбувається з вашим балансом
Якщо продаж ще в 30-денному очікуванні, його сума просто не стає доступною. Якщо продаж уже пройшов очікування, діє резерв: 10% кожного продажу тримаються до 120-го дня саме для покриття таких випадків. Поки спір перевіряється, виплату можуть тимчасово призупинити. Ми не робимо цього без потреби і не блокуємо весь баланс через один дрібний платіж; мета лише в тому, щоб не відправити гроші, які банк може забрати назад. Як працюють строки, ми пояснили на сторінці про очікування і резерв.
Як влаштовано захист з нашого боку
Фанати платять карткою через картковий процесор або криптовалютою. Криптоплатежі не можна оскаржити через банк так, як картку, тому спори стосуються саме карткових оплат. Для них і існують два строки: 30 днів очікування і резерв до 120-го дня. Водяний знак з @ім’ям покупця на кожній оплаченій копії допомагає встановити, хто купив файл, якщо фанат спершу завантажив контент, а потім оскаржив платіж і злив файли. Повністю виключити спори неможливо на жодній платформі, але чим чесніше налагоджені стосунки з фанатами, тим рідше вони вас торкаються.
Що можете зробити ви
- Чесний опис. Пишіть у профілі і в описах платних постів, що саме отримає фанат. Розчарування є головною причиною дружніх спорів.
- Регулярність. Підписник, який бачить нові пости, рідше вважає, що заплатив даремно.
- Відповіді на питання про оплату. Якщо фанат пише, що не розуміє списання, поясніть спокійно. Часто цього досить.
- Без обіцянок поза платформою. Не обіцяйте зустрічей чи особистих послуг. Це заборонено і є прямим шляхом до спорів і скарг. Чому зустрічатися з фанатами не можна, ми пояснили на сторінці про безпеку і зустрічі.
Чого не варто робити
Не намагайтеся домовлятися з фанатом про оплату поза платформою, щоб «уникнути чарджбеків». Це порушення правил, а головне, поза платформою ви втрачаєте будь-який захист: ні резерву, ні перевірки картки, ні водяних знаків. Якщо фанат погрожує спором, щоб отримати безкоштовний контент, не піддавайтеся і повідомте нам через підтримку.
Чарджбеки є частиною будь-якого бізнесу з картковими платежами, і система строків та резерву створена для того, щоб вони не руйнували ваші плани. Зареєструйтеся, працюйте чесно з фанатами, і більшість ваших продажів спокійно дійдуть до виплати.