Ви подали запит, а в панелі бачите, що виплату призупинено. Перша реакція зрозуміла: тривога. Але в більшості випадків причина проста і пов’язана або з перевіркою конкретного платежу, або з даними, які потрібно уточнити. Нижче розбираємо типові ситуації і дії в кожній з них.
Причина перша: спірний платіж
Якщо банк фаната відкрив спір щодо одного з ваших продажів, ми можемо призупинити виплату на час перевірки. Логіка проста: якщо банк вирішить на користь фаната, гроші доведеться повернути, і краще не відправляти суму, яку потім треба буде списати. Перевірка займає стільки, скільки потрібно банкам на розгляд, і від нас прискорити її не завжди можливо. Після рішення виплата продовжується, а якщо спір закрито на користь фаната, зі суми знімається лише вартість оскарженого продажу. Більше про спори на сторінці про чарджбеки.
Причина друга: реквізити не збігаються з особою
Ми надсилаємо гроші лише на рахунок на ваше ім’я. Якщо ім’я власника IBAN чи PayPal відрізняється від підтвердженої особи, запит не буде відправлено, доки ми не з’ясуємо ситуацію. Найчастіше це:
- рахунок відкритий на прізвище до або після заміжжя;
- ім’я в банку записане іншою транслітерацією;
- рахунок належить іншій людині, наприклад мамі або партнеру.
Перші два випадки вирішуються листом у підтримку з поясненням. Третій не вирішується ніяк: потрібен ваш власний рахунок.
Причина третя: особа ще не підтверджена
Без підтвердженої особи виплати недоступні взагалі. Якщо ви надіслали документи, а перевірку ще не завершено, гроші чекають на балансі. Якщо документи відхилено, перегляньте причину і надішліть нові. Підказки є на сторінці про відхилене підтвердження.
Причина четверта: повернений переказ
Інколи переказ іде з нашого боку, але банк його повертає: закритий рахунок, помилка в IBAN, обмеження на валютні надходження. Тоді запит знову з’являється в панелі, і ми просимо оновити реквізити. Це не штраф, гроші повертаються на ваш баланс.
Що робити, якщо виплату призупинено
- Подивіться повідомлення в панелі і на пошті: ми пишемо, у чому причина.
- Якщо потрібні дані чи пояснення, надішліть їх на [email protected] одним листом, з тієї пошти, на яку зареєстровано акаунт.
- Не створюйте новий акаунт і не намагайтеся вивести гроші іншим способом: це лише ускладнить перевірку.
- Продовжуйте публікувати. Призупинення виплати не впливає на ваш профіль, продажі і показ в Огляді.
Як не потрапити в ці ситуації
Більшість призупинень можна передбачити. Перед першим запитом відкрийте застосунок банку і порівняйте, як там записане ваше ім’я латиницею, з тим, що ви ввели під час підтвердження особи. Якщо є розбіжність у літері чи у прізвищі, напишіть нам заздалегідь, а не тоді, коли гроші вже повернулися. Якщо ви плануєте закривати рахунок або міняти банк, спершу змініть реквізити, а тоді подавайте запит. І не тримайте відкритим запит, якщо знаєте, що реквізити застаріли: краще дочекатися, поки він буде опрацьований, і одразу оновити дані. Ці кілька хвилин уваги заощаджують тиждень листування.
Коли призупинень не буває
Ми не призупиняємо виплати через низькі продажі, через ваш вибір ціни чи через те, що ви рідко подаєте запити. Гроші, які пройшли очікування і не пов’язані з відкритим спором, належать вам. Загальну схему виплат описано на сторінці про те, як працюють виплати.
Прозорі правила призупинення дозволяють спокійно працювати: ви знаєте, що може затримати гроші і як це швидко вирішити. Зареєструйтеся, підтвердіть особу і вкажіть рахунок на своє ім’я, і більшості цих ситуацій ви просто не зустрінете.