Cum ne contactezi
Ne poți scrie la [email protected] sau poți folosi formularul de contact de pe site. Poți să ne scrii în limba în care te simți cel mai comod. Scopul nostru este să rezolvăm problema ta, nu doar să îți răspundem, așa că cu cât mesajul tău este mai concret, cu atât mai bine.
Ce să incluzi în mesaj
O problemă prezentată clar se rezolvă mult mai repede. Include:
- Adresa de e-mail cu care te-ai înregistrat și numele tău de utilizator.
- Ce încercai să faci și ce s-a întâmplat în schimb.
- Când s-a întâmplat, cu o dată aproximativă.
- De pe ce dispozitiv: telefon sau computer, și browserul sau aplicația.
- O captură de ecran cu eroarea, dacă există. Înainte să o trimiți, verifică să nu arate date pe care nu vrei să le împărtășești.
Ce nu trebuie să incluzi niciodată: parola, codurile de verificare sau fotografii cu actul tău de identitate, cu excepția cazului în care ți le cerem explicit pentru o verificare concretă.
Înainte să scrii: verifică asta
| Problema | Verifică mai întâi |
|---|---|
| Nu pot retrage banii | Plăți în pauză și retragere minimă |
| Retragerea mea nu ajunge | Cât durează o plată |
| Verificarea mea nu este aprobată | Verificare respinsă |
| Postarea mea nu apare | Dacă a trecut de revizuirea echipei |
| Cineva mă deranjează | Blocarea utilizatorilor |
| Conținutul meu este pe alt site | Scurgeri de conținut: ce faci |
Dacă, după ce ai verificat, problema tot nu se rezolvă, scrie-ne cu datele de mai sus.
Cazuri urgente
Unele situații nu trebuie să aștepte:
- Crezi că cineva a intrat în contul tău. Schimbă mai întâi parola, apoi scrie-ne.
- Cineva te amenință sau te șantajează. Păstrează dovezile, blochează persoana și scrie-ne. Dacă te temi pentru siguranța ta, contactează și autoritățile.
- Cineva te obligă să lucrezi. Dacă ești în pericol, contactează autoritățile. Dacă poți face asta în siguranță, scrie-ne de pe un dispozitiv pe care acea persoană nu îl controlează. Citește despre protecția împotriva constrângerii.
Un exemplu de mesaj bun
Compară aceste două mesaje. Primul: „Nu îmi vin banii, ajutor”. Al doilea: „Salut, sunt utilizatoarea cutare, înregistrată cu această adresă de e-mail. Am cerut o retragere în portofelul meu USDT marți, 14, dimineața. În panou apare ca plătită, dar în portofel nu văd nimic. Atașez o captură a panoului”. Cu al doilea mesaj, cine îl citește îți poate verifica cazul imediat, fără să te mai întrebe de date. Cu primul, primul răspuns va fi o întrebare și vei fi pierdut o zi.
Dacă nu primești răspuns
Verifică folderul de spam și cel de promoții din e-mail: uneori răspunsurile noastre ajung acolo. Dacă ne-ai scris de la o altă adresă decât cea a contului tău, menționează asta în mesaj, ca să te putem găsi. Și evită să trimiți același mesaj de mai multe ori la rând: nu grăbește răspunsul și îngreunează urmărirea cazului.
Raportări de conținut
Pentru a raporta o copie a conținutului tău pe alt site sau un conținut de pe HerFans care crezi că încalcă regulile, folosește formularul de raportare pentru protecția conținutului. Descrie linkul și motivul. Pagina despre protecția conținutului explică cum funcționează.
Atenție la falsul suport
Suportul nostru nu îți va scrie niciodată primul pe rețele sociale, WhatsApp sau Telegram ca să îți ceară parola, un cod sau o plată pentru a debloca ceva. Dacă primești un astfel de mesaj, este o înșelătorie. Citește despre înșelătoriile îndreptate împotriva creatoarelor.
Răspunsuri rapide, fără să scrii
Multe întrebări au deja răspuns în paginile noastre cu întrebări frecvente: întrebări frecvente ale creatoarelor, bani, confidențialitate și cont.
Dacă nu ai încă un cont și ai o nelămurire înainte să începi, scrie-ne. Iar dacă ești deja hotărâtă, creează-ți contul de creatoare.