Cauza 1: identitatea ta nu este încă aprobată
Nu facem nicio plată fără o verificare de identitate aprobată. Îți poți începe profilul, alege numele de creatoare, poza și descrierea înainte de aprobare, dar nu poți retrage bani. Verificarea o face în fiecare zi, manual, o persoană din echipa HerFans. Dacă ți s-a cerut o poză nouă, trimite-o cât mai repede. Dacă ai fost respinsă, vezi verificare respinsă: ce faci.
Cauza 2: soldul tău este în așteptare sau în rezervă
Ce ai vândut în ultimele 30 de zile este în așteptare, iar 10% din fiecare vânzare rămâne în rezervă până în ziua 120. Dacă soldul tău disponibil nu ajunge la $10, butonul de retragere nu te va lăsa să continui. Nu este o pauză: este calendarul normal. Ți-l explicăm la retragerea minimă.
Cauza 3: ai deja o cerere deschisă
Poate exista o singură cerere de retragere la un moment dat. Dacă ai trimis una acum două zile, așteaptă să fie procesată (termenul este de 3 zile lucrătoare) înainte să ceri alta.
Cauza 4: o plată contestată este în curs de verificare
Dacă un fan a contestat o plată la banca lui, retragerile pot rămâne în pauză cât timp se face verificarea. Este singura situație în care soldul tău disponibil poate fi blocat temporar fără ca tu să fi făcut ceva. Verificarea o face echipa, iar când se termină, totul își urmează cursul. Dacă avem nevoie de informații de la tine, îți scriem.
Cauza 5: contul de destinație nu este valid
Portofelul sau contul bancar trebuie să fie pe numele tău. Dacă titularul nu corespunde cu identitatea ta verificată, nu putem trimite plata. La fel dacă adresa portofelului sau IBAN-ul conține o greșeală, dacă rețeaua aleasă nu este acceptată de portofelul tău sau dacă banca ta nu poate primi metoda aleasă. Iar dacă ți-ai schimbat datele de încasare acum mai puțin de 48 de ore, plata așteaptă să treacă acest interval. În acest caz, corectează datele și cere din nou retragerea.
Ce faci, în ordine
- Uită-te în panoul tău cât ai disponibil, în așteptare și în rezervă.
- Verifică dacă identitatea ta apare ca aprobată.
- Verifică dacă ai o cerere deschisă și data ei.
- Verifică datele portofelului sau ale contului tău bancar.
- Dacă totul este în regulă și au trecut mai mult de 3 zile lucrătoare, scrie la [email protected] cu data cererii tale.
Ce să nu faci niciodată
Dacă îți scrie un necunoscut care spune că este de la HerFans și că plata ta este reținută până plătești o „taxă de deblocare”, este o înșelătorie. HerFans nu percepe niciodată o taxă pentru deblocarea unei retrageri și nu îți va cere niciodată parola sau coduri. Citește înșelătorii cu creatoare ca să recunoști aceste mesaje.
Cum previi pauzele de la început
Majoritatea acestor situații se evită cu puțină organizare la început. Trimite verificarea de identitate în aceeași zi în care îți creezi contul, pregătește destinația de încasare pe numele tău înainte de prima vânzare și notează data fiecărei cereri pe care o faci. Așa, dacă ceva întârzie, afli în câteva secunde în ce punct se află.
Un sistem de plăți cu reguli clare se înțelege mai ușor decât unul cu surprize. Dacă vrei să începi, creează-ți contul și trimite verificarea din prima zi.