Ce este un chargeback
Când cineva plătește cu cardul, poate merge apoi la banca lui și poate spune că nu recunoaște tranzacția sau că nu a primit ce a plătit. Dacă banca acceptă reclamația, retrage banii de la comerciant și îi returnează titularului cardului. Acesta este un chargeback. În HerFans, plățile cu cardul sunt gestionate de un furnizor specializat în plăți cu cardul.
Cauzele cele mai frecvente nu au nicio legătură cu conținutul tău: un card furat folosit de altcineva, o persoană care își împarte cardul cu familia și apoi nu recunoaște tranzacția sau un fan care se răzgândește și preferă să reclame la bancă în loc să îți scrie.
De ce există rezerva și perioada în așteptare
Reclamațiile pot veni la săptămâni după plată. De aceea, fiecare vânzare rămâne în așteptare 30 de zile, iar când devine disponibilă, 10% rămân în rezervă până în ziua 120. Dacă apare un chargeback când vânzarea era deja retragibilă, rezerva îl acoperă, fără să returnezi bani pe care i-ai cheltuit deja. Calendarul complet îl găsești în perioada în așteptare și rezervă.
Ce se întâmplă când o plată este contestată
Cât timp o plată contestată este verificată, retragerile tale pot fi puse în pauză. Este o verificare, nu o pedeapsă. În cele mai multe cazuri nu trebuie să faci nimic. Dacă avem nevoie de ceva de la tine, îți scriem. Mai multe detalii la plăți în pauză.
Cum reduci reclamațiile
Nu poți împiedica pe cineva să folosească un card furat, dar poți evita reclamațiile din partea fanilor confuzi sau dezamăgiți:
- Descrie bine ce vinzi. Dacă o postare cu plată pentru vizualizare este un set de zece fotografii, spune asta. Dacă este un videoclip scurt, menționează durata aproximativă. Dezamăgirea stă la baza multor reclamații.
- Respectă ce anunți în profil. Dacă promiți postări frecvente, folosește planificatorul ca să menții ritmul.
- Răspunde la mesaje. Un fan care primește răspuns apelează rar la bancă.
- Nu face presiuni. Vânzările forțate prin mesaje insistente duc la regrete.
Ce nu facem noi și ce nu trebuie să faci tu
Nu cerem rambursări de la procesatori pentru plăți legitime și nu negociem cu fanii în afara platformei. Nici tu nu ar trebui să o faci: dacă un fan îți propune să te plătească pe altă cale „ca să evitați comisioanele”, refuză. O plată în afara HerFans nu are nicio protecție și este de obicei începutul unei înșelătorii, așa cum explicăm în înșelătorii cu creatoare.
Regulile perioadei în așteptare și ale rezervei sunt aceleași pentru toate vânzările, indiferent de modalitatea de plată a fanului. La vânzările cu cardul, rezerva se păstrează până când se eliberează rezerva proprie a procesatorului cardului (cel mult până în ziua 206 de la vânzare). Chargeback-urile se plătesc mai întâi din rezervă. Retragerea ta ajunge întotdeauna prin metoda pe care o alegi: criptomonede, SEPA, ACH sau SWIFT.
Un chargeback ocazional face parte din vânzarea online. Cu descrieri clare și o comunicare bună, vor fi o excepție. Creează-ți contul și începe cu dreptul.