संपर्क कैसे करें
आप हमें [email protected] पर लिख सकती हैं या वेबसाइट का कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म इस्तेमाल कर सकती हैं। आप हमें स्पेनिश में लिख सकती हैं। हमारा लक्ष्य सिर्फ जवाब देना नहीं, आपकी समस्या सुलझाना है, इसलिए आपका मैसेज जितना साफ और ठोस होगा, उतना अच्छा।
अपने मैसेज में क्या लिखें
सपोर्ट को लिखा गया अच्छा मैसेज बहुत जल्दी सुलझ जाता है। इनको शामिल करें:
- वह ईमेल जिससे आपने रजिस्टर किया था और आपका यूज़रनेम।
- आप क्या करने की कोशिश कर रही थीं और उसकी जगह क्या हुआ।
- यह कब हुआ, लगभग तारीख के साथ।
- किस डिवाइस से: फोन या कंप्यूटर, और ब्राउज़र या ऐप।
- एरर का स्क्रीनशॉट, अगर कोई है। भेजने से पहले जांच लें कि उसमें ऐसी जानकारी न दिख रही हो जो आप साझा नहीं करना चाहतीं।
जो आपको कभी नहीं भेजना चाहिए: अपना पासवर्ड, वेरिफिकेशन कोड या अपने डॉक्यूमेंट की फोटो, सिवाय तब जब किसी खास वेरिफिकेशन मामले में आपसे साफ तौर पर मांगी जाएं।
लिखने से पहले यह देख लें
| समस्या | पहले यह देखें |
|---|---|
| मैं पैसे निकाल नहीं पा रही | पेमेंट रुके हुए हैं और न्यूनतम निकासी |
| मेरी निकासी नहीं पहुंची | पेमेंट आने में कितना समय लगता है |
| मेरा वेरिफिकेशन मंज़ूर नहीं हो रहा | वेरिफिकेशन अस्वीकृत |
| मेरी पोस्ट दिखाई नहीं दे रही | देखें कि वह टीम की समीक्षा से गुज़र चुकी है या नहीं |
| कोई मुझे परेशान कर रहा है | यूज़र्स को ब्लॉक करना |
| मेरा कंटेंट किसी दूसरी वेबसाइट पर है | लीक: क्या करें |
अगर यह सब देखने के बाद भी समस्या हल न हो, तो ऊपर बताई जानकारी के साथ हमें लिखें।
ज़रूरी मामले
कुछ स्थितियां इंतज़ार नहीं कर सकतीं:
- आपको लगता है कि किसी ने आपके अकाउंट में लॉगिन कर लिया है। पहले पासवर्ड बदलें, फिर हमें लिखें।
- कोई आपको धमकी दे रहा है या ब्लैकमेल कर रहा है। सबूत सुरक्षित रखें, उसे ब्लॉक करें और हमें लिखें। अगर आपको अपनी सुरक्षा का डर है, तो अधिकारियों से भी संपर्क करें।
- कोई आपको ज़बरदस्ती काम करने पर मजबूर कर रहा है। अगर आप खतरे में हैं, तो अधिकारियों से संपर्क करें। अगर सुरक्षित तरीके से कर सकती हैं, तो ऐसे डिवाइस से हमें लिखें जो उस व्यक्ति के कंट्रोल में न हो। दबाव से सुरक्षा पढ़ें।
एक अच्छे मैसेज का उदाहरण
इन दो मैसेज की तुलना करें। पहला: "मेरे पैसे नहीं आए, मदद करें"। दूसरा: "नमस्ते, मैं फलां यूज़र हूं, इस ईमेल से रजिस्टर की हुई। मैंने मंगलवार 14 तारीख की सुबह अपने USDT वॉलेट में निकासी की रिक्वेस्ट की थी। मेरे पैनल में वह पेड दिख रही है, लेकिन वॉलेट में कुछ नहीं दिख रहा। पैनल का स्क्रीनशॉट साथ में है"। दूसरे मैसेज से पढ़ने वाला आपका मामला तुरंत जांच सकता है, उसे जानकारी मांगने के लिए आपको लिखना नहीं पड़ता। पहले मैसेज में हमारा पहला जवाब एक सवाल होगा, और आपका एक दिन निकल जाएगा।
अगर जवाब न मिले
अपने ईमेल का स्पैम फ़ोल्डर और प्रमोशन्स वाला फ़ोल्डर देखें: कभी-कभी हमारे जवाब वहां पहुंच जाते हैं। अगर आपने अपने अकाउंट वाले पते से अलग पते से लिखा था, तो मैसेज में यह बताएं ताकि हम आपको ढूंढ सकें। और एक ही मैसेज बार-बार लगातार भेजने से बचें: इससे जवाब जल्दी नहीं आता और फॉलो-अप करना मुश्किल हो जाता है।
कंटेंट की रिपोर्ट
किसी दूसरी वेबसाइट पर अपने कंटेंट की कॉपी की रिपोर्ट करने के लिए, या HerFans पर ऐसे कंटेंट की रिपोर्ट करने के लिए जो आपको लगता है कि नियमों का उल्लंघन करता है, कंटेंट प्रोटेक्शन का रिपोर्ट फ़ॉर्म इस्तेमाल करें। लिंक और कारण बताएं। कंटेंट प्रोटेक्शन पेज में बताया गया है कि यह कैसे काम करता है।
नकली सपोर्ट से सावधान रहें
हमारा सपोर्ट कभी भी सोशल मीडिया, WhatsApp या Telegram पर पहले मैसेज करके आपसे पासवर्ड, कोड या कुछ अनलॉक करने के लिए पेमेंट नहीं मांगेगा। अगर आपको ऐसा कुछ मिले, तो वह धोखाधड़ी है। क्रिएटर्स के साथ धोखाधड़ी पढ़ें।
बिना लिखे जल्दी जवाब
बहुत से सवालों के जवाब हमारे अक्सर पूछे जाने वाले सवालों के पेजों पर पहले से मौजूद हैं: क्रिएटर्स के अक्सर पूछे जाने वाले सवाल, पैसे, प्राइवेसी और अकाउंट।
अगर आपका अभी अकाउंट नहीं है और शुरू करने से पहले कोई सवाल है, तो हमें लिखें। और अगर आप पूरी तरह तय कर चुकी हैं, तो अपना क्रिएटर अकाउंट बनाएं।