Primero, no te alarmes
La mayoría de las verificaciones que no se aprueban a la primera tienen un problema técnico: una foto oscura, un reflejo, un dato mal escrito. No significa que hayas hecho nada mal ni que no puedas ser creadora. Significa que una persona del equipo miró tus fotos y no pudo confirmar algo con seguridad.
Los motivos más comunes
| Motivo | Cómo corregirlo |
|---|---|
| Documento ilegible o con reflejos | Repite con luz natural, sin flash, sobre fondo oscuro |
| Documento cortado | Que se vean las cuatro esquinas |
| Cara poco visible | Sin gafas de sol ni gorra, con luz de frente |
| La foto con el documento no muestra ambos | Cara completa y documento completo en el mismo encuadre |
| Datos escritos distintos del documento | Escríbelos exactamente como aparecen, con todos los apellidos |
| Fotocopia o foto de pantalla | Usa el documento original en tu mano |
| Documento caducado | Usa otro documento vigente |
Los trucos para cada foto están en consejos para las fotos de verificación.
Motivos que no tienen arreglo con otra foto
Hay casos en los que la verificación no se puede aprobar:
- La persona es menor de 18 años.
- El documento es de Cuba, Irán o Corea del Norte.
- La persona de las fotos no coincide con la del documento.
- Hay señales de que alguien intenta verificarse en nombre de otra persona.
HerFans es solo para mujeres adultas que se verifican a sí mismas.
Cómo volver a intentarlo bien
- Lee con calma lo que te indican.
- Prepara la luz y el documento antes de abrir el proceso de nuevo.
- Repite solo lo que te pidieron, con más cuidado.
- Revisa cada foto en grande antes de enviarla.
Cuándo escribir a soporte
Escribe a [email protected] si no entiendes el motivo, si crees que hubo un error o si tu documento tiene alguna particularidad (por ejemplo, un formato poco habitual de tu país). Indica el correo con el que te registraste. Nunca envíes fotos de tu documento por correo si no te lo piden expresamente: el lugar para ellas es el proceso de verificación, que las guarda de forma protegida.
Un ejemplo
Imagina que te piden repetir la foto con el documento junto a la cara porque no se leía el documento. La tentación es repetirla igual, solo que más rápido. Mejor detente un momento: acerca el documento a la cámara, ponte frente a una ventana y comprueba en grande que se leen tu nombre y tu fecha de nacimiento antes de enviar. Repetir con el mismo problema solo alarga la espera.
Mientras tanto
Tu perfil no es público hasta que tu identidad esté aprobada, y no se hacen retiros sin esa aprobación. Puedes seguir preparando tu nombre artístico, tu descripción y tu primera tanda de contenido para tenerlo listo. Lee también cuánto tarda la verificación.
Cuidado con quien te ofrece "verificarte"
Si alguien te ofrece pasar la verificación por ti o con documentos de otra persona, es una estafa o algo peor. Nadie puede verificarse por ti, y nadie debe pedirte tu documento fuera de la plataforma. Lee agencias falsas.
Un rechazo por una foto no es el final. Corrige, vuelve a enviar y sigue adelante con tu perfil.