Cómo contactar
Puedes escribirnos a [email protected] o usar el formulario de contacto de la web. Puedes escribirnos en español. Nuestro objetivo es resolver tu problema, no solo contestar, así que cuanto más concreto sea tu mensaje, mejor.
Qué incluir en tu mensaje
Un buen mensaje a soporte se resuelve mucho antes. Incluye:
- El correo con el que te registraste y tu nombre de usuaria.
- Qué intentabas hacer y qué pasó en su lugar.
- Cuándo ocurrió, con fecha aproximada.
- Desde qué dispositivo: teléfono o computadora, y navegador o aplicación.
- Una captura de pantalla del error, si la hay. Antes de enviarla, comprueba que no muestra datos que no quieres compartir.
Lo que nunca debes incluir: tu contraseña, códigos de verificación ni fotos de tu documento, salvo que te las pidan expresamente para un caso concreto de verificación.
Antes de escribir: revisa esto
| Problema | Revisa primero |
|---|---|
| No puedo retirar | Pagos en pausa y retiro mínimo |
| Mi retiro no llega | Cuánto tarda un pago |
| Mi verificación no se aprueba | Verificación rechazada |
| Mi publicación no aparece | Que haya pasado la revisión del equipo |
| Alguien me molesta | Bloquear usuarios |
| Mi contenido está en otra web | Filtraciones: qué hacer |
Si después de revisarlo sigue sin resolverse, escríbenos con los datos de arriba.
Casos urgentes
Algunas situaciones no deben esperar:
- Crees que alguien entró en tu cuenta. Cambia la contraseña primero y luego escríbenos.
- Alguien te amenaza o te chantajea. Guarda pruebas, bloquea y escríbenos. Si temes por tu seguridad, contacta también con las autoridades.
- Alguien te obliga a trabajar. Si estás en peligro, contacta con las autoridades. Si puedes hacerlo con seguridad, escríbenos desde un dispositivo que esa persona no controle. Lee protección contra la coacción.
Un ejemplo de buen mensaje
Compara estos dos mensajes. El primero: "No me llega el dinero, ayuda". El segundo: "Hola, soy la usuaria tal, registrada con este correo. Pedí un retiro a mi PayPal el martes 14 por la mañana, en mi panel figura como pagado pero en PayPal no veo nada. Adjunto captura del panel". Con el segundo, quien lo lee puede comprobar tu caso de inmediato, sin tener que escribirte para pedir datos. Con el primero, la primera respuesta será una pregunta, y habrás perdido un día.
Si no recibes respuesta
Revisa la carpeta de spam y la de promociones de tu correo: a veces nuestras respuestas acaban allí. Si escribiste desde una dirección distinta a la de tu cuenta, dilo en el mensaje para que podamos encontrarte. Y evita enviar el mismo mensaje muchas veces seguidas: no adelanta la respuesta y complica el seguimiento.
Denuncias de contenido
Para denunciar una copia de tu contenido en otra web o un contenido de HerFans que creas que incumple las normas, usa el formulario de denuncia de protección de contenido. Describe el enlace y el motivo. La página de protección de contenido explica cómo funciona.
Cuidado con el falso soporte
Nuestro soporte nunca te escribirá primero por redes sociales, WhatsApp o Telegram para pedirte la contraseña, un código o un pago para desbloquear algo. Si recibes algo así, es una estafa. Lee estafas a creadoras.
Respuestas rápidas sin escribir
Muchas dudas ya tienen respuesta en nuestras páginas de preguntas frecuentes: preguntas frecuentes de creadoras, dinero, privacidad y cuenta.
Si todavía no tienes cuenta y te queda alguna duda antes de empezar, escríbenos. Y si ya lo tienes claro, crea tu cuenta de creadora.