Causa 1: tu identidad todavía no está aprobada
No hacemos ningún pago sin una verificación de identidad aprobada. Puedes empezar tu perfil, elegir nombre artístico, foto y descripción antes de la aprobación, pero no retirar. La revisión la hace una persona del equipo de HerFans cada día, a mano. Si te pidieron una foto nueva, envíala cuanto antes. Si te rechazaron, mira verificación rechazada: qué hacer.
Causa 2: tu saldo está pendiente o en reserva
Lo que vendiste en los últimos 30 días está pendiente, y el 10% de cada venta queda en reserva hasta el día 120. Si tu saldo disponible no llega a $10, el botón de retiro no te dejará continuar. No es una pausa: es el calendario normal. Te lo explicamos en retiro mínimo.
Causa 3: ya tienes una solicitud abierta
Solo puede haber una solicitud de retiro a la vez. Si enviaste una hace dos días, espera a que se procese (el plazo es de 3 días hábiles) antes de pedir otra.
Causa 4: un pago en disputa se está revisando
Si un fan ha reclamado un pago a su banco, los retiros pueden quedar en pausa mientras se comprueba. Es la única situación en la que tu saldo disponible puede estar temporalmente bloqueado sin que tú hayas hecho nada. La revisión la hace el equipo y, cuando termina, todo sigue su curso. Si necesitamos información de tu parte, te escribimos.
Causa 5: la cuenta de destino no es válida
El IBAN o el PayPal deben estar a tu nombre. Si el titular no coincide con tu identidad verificada, no podemos enviar el pago. Lo mismo si el correo de PayPal tiene una errata o si tu PayPal tiene restricciones para recibir. En ese caso, corrige los datos y vuelve a pedir el retiro.
Qué hacer, en orden
- Mira en tu panel cuánto tienes disponible, pendiente y en reserva.
- Comprueba que tu identidad figura como aprobada.
- Revisa si tienes una solicitud abierta y su fecha.
- Revisa los datos de tu IBAN o PayPal.
- Si todo está en orden y han pasado más de 3 días hábiles, escribe a [email protected] con la fecha de tu solicitud.
Lo que nunca debes hacer
Si un desconocido te escribe diciendo que es de HerFans y que tu pago está retenido hasta que pagues una "tasa de desbloqueo", es una estafa. HerFans no cobra nada por liberar un retiro y nunca te pedirá tu contraseña ni códigos. Lee estafas a creadoras para reconocer estos mensajes.
Cómo prevenir pausas desde el principio
La mayoría de estas situaciones se evitan con un poco de orden al empezar. Envía la verificación de identidad el mismo día que creas tu cuenta, deja configurado tu IBAN o tu PayPal a tu nombre antes de tu primera venta y anota la fecha de cada solicitud que hagas. Así, si algo se retrasa, sabrás en segundos en qué punto está.
Un sistema de pagos con reglas claras es más fácil de entender que uno con sorpresas. Si quieres empezar, crea tu cuenta y envía tu verificación desde el primer día.