Qué es un contracargo
Cuando alguien paga con tarjeta, puede acudir después a su banco y decir que no reconoce el cargo o que no recibió lo que pagó. Si el banco acepta la reclamación, retira el dinero del comercio y se lo devuelve al titular de la tarjeta. Eso es un contracargo. En HerFans los pagos con tarjeta los gestiona CCBill, nuestro proveedor de pagos con tarjeta.
Las causas más comunes no tienen nada que ver con tu contenido: una tarjeta robada usada por otra persona, alguien que comparte la tarjeta con su familia y luego no reconoce el cargo, o un fan que se arrepiente y prefiere reclamar al banco antes que escribir.
Por qué hay reserva y periodo pendiente
Las reclamaciones pueden llegar semanas después del pago. Por eso cada venta queda pendiente 30 días y, cuando pasa a disponible, el 10% sigue en reserva hasta el día 120. Si llega un contracargo cuando la venta ya era retirable, la reserva sirve para cubrirlo sin que tengas que devolver dinero que ya habías gastado. Tienes el calendario completo en periodo pendiente y reserva.
Qué pasa cuando hay un pago en disputa
Mientras se revisa un pago en disputa, tus retiros pueden quedar en pausa. Es una comprobación, no un castigo. En la mayoría de los casos no tienes que hacer nada; si necesitamos algo de ti, te escribimos. Más detalles en pagos en pausa.
Cómo reducir las reclamaciones
No puedes evitar que alguien use una tarjeta robada, pero sí puedes evitar las reclamaciones de fans confundidos o decepcionados:
- Describe bien lo que vendes. Si una publicación de pago por ver es un set de diez fotos, dilo. Si es un vídeo corto, di la duración aproximada. La decepción es la puerta de muchas reclamaciones.
- Cumple lo que anuncias en tu perfil. Si prometes publicaciones frecuentes, usa el planificador para mantener el ritmo.
- Responde a los mensajes. Un fan que obtiene respuesta rara vez acude al banco.
- No presiones. Las ventas forzadas con mensajes insistentes generan arrepentimiento.
Lo que no hacemos y lo que no debes hacer
No pedimos reembolsos a los procesadores por pagos legítimos ni negociamos con fans fuera de la plataforma. Tú tampoco deberías: si un fan te ofrece pagarte por otra vía "para evitar comisiones", rechaza. Un pago fuera de HerFans no tiene ninguna protección y suele ser la antesala de una estafa, como contamos en estafas a creadoras.
Los fans que pagan con cripto
Algunos fans pagan con criptomonedas a través de NOWPayments. Ese tipo de pago no tiene el mecanismo de contracargo de las tarjetas, pero las reglas del periodo pendiente y la reserva son las mismas para todas las ventas. A ti el retiro siempre te llega por IBAN o PayPal.
Un contracargo ocasional forma parte de vender en internet. Con descripciones claras y buen trato, serán la excepción. Crea tu cuenta y empieza con buen pie.