Jak nás kontaktovat
Napiš nám na [email protected] nebo použij kontaktní formulář na webu. Můžeš nám psát ve španělštině. Naším cílem je tvůj problém vyřešit, ne jen odpovědět, takže čím konkrétnější zpráva bude, tím lépe.
Co do zprávy uvést
Dobře napsaná zpráva podpoře se vyřeší mnohem dřív. Uveď:
- E-mail, se kterým ses registrovala, a své uživatelské jméno.
- Co ses snažila udělat a co se místo toho stalo.
- Kdy se to stalo, stačí přibližné datum.
- Z jakého zařízení: z telefonu nebo počítače, a v jakém prohlížeči nebo aplikaci.
- Snímek obrazovky s chybou, pokud nějaký máš. Než ho odešleš, zkontroluj, že na něm nejsou údaje, které sdílet nechceš.
Co do zprávy nikdy nepatří: tvé heslo, ověřovací kódy ani fotky dokladu, pokud tě o ně výslovně nepožádáme kvůli konkrétnímu ověření.
Než nám napíšeš, zkontroluj tohle
| Problém | Nejdřív se podívej na |
|---|---|
| Nemůžu si vybrat peníze | Pozastavené platby a minimální výplata |
| Moje výplata nedorazila | Jak dlouho trvá platba |
| Moje ověření se neschvaluje | Zamítnuté ověření |
| Můj příspěvek se nezobrazuje | Jestli už prošel kontrolou týmu |
| Někdo mě obtěžuje | Blokování uživatelů |
| Můj obsah je na jiném webu | Úniky obsahu: co dělat |
Pokud se to ani po kontrole nevyřeší, napiš nám a uveď údaje z výše uvedeného seznamu.
Naléhavé případy
Některé situace nesnesou odklad:
- Myslíš si, že se někdo dostal do tvého účtu. Nejdřív změň heslo a pak nám napiš.
- Někdo ti vyhrožuje nebo tě vydírá. Uchovej důkazy, zablokuj ho a napiš nám. Pokud se bojíš o svou bezpečí, obrať se také na úřady.
- Někdo tě nutí pracovat. Pokud jsi v ohrožení, obrať se na úřady. Pokud to můžeš udělat bezpečně, napiš nám ze zařízení, které ten člověk nekontroluje. Přečti si ochranu před nátlakem.
Příklad dobré zprávy
Porovnej tyto dvě zprávy. První: „Nedorazily mi peníze, pomoc.“ Druhá: „Dobrý den, jsem uživatelka taková a taková, registrovaná s tímto e-mailem. V úterý 14. dopoledne jsem požádala o výplatu do své USDT peněženky, v panelu je uvedena jako zaplacená, ale v peněžence nic nevidím. Přikládám snímek panelu.“ U druhé zprávy může ten, kdo ji čte, tvůj případ hned ověřit a nemusí se tě ptát na další údaje. U první bude první odpověď otázka a ztratíš jeden den.
Když ti nikdo neodpoví
Zkontroluj složku se spamem i složku Reklamy ve své e-mailové schránce: naše odpovědi tam občas skončí. Pokud jsi psala z jiné adresy, než je ta u tvého účtu, napiš to do zprávy, abychom tě mohli dohledat. A neposílej stejnou zprávu mnohokrát za sebou: odpověď tím nepřijde dřív a ztíží to sledování případu.
Nahlášení obsahu
Pokud chceš nahlásit kopii svého obsahu na jiném webu nebo obsah na HerFans, který podle tebe porušuje pravidla, použij formulář pro nahlášení v rámci ochrany obsahu. Popiš odkaz a důvod. Stránka o ochraně obsahu vysvětluje, jak to funguje.
Pozor na falešnou podporu
Naše podpora ti nikdy nenapíše jako první přes sociální sítě, WhatsApp ani Telegram, aby po tobě chtěla heslo, kód nebo platbu za odblokování něčeho. Pokud ti přijde něco takového, jde o podvod. Přečti si podvody na tvůrkyně.
Rychlé odpovědi bez psaní
Na spoustu otázek už odpovídají naše stránky s často kladenými dotazy: časté dotazy tvůrkyň, peníze, soukromí a účet.
Pokud ještě nemáš účet a před začátkem ti zbývá nějaký dotaz, napiš nám. A pokud už máš jasno, vytvoř si účet tvůrkyně.