Příčina 1: tvoje identita ještě není schválená
Bez schváleného ověření identity nevyplácíme nic. Profil si můžeš začít vytvářet, zvolit umělecké jméno, fotku i popis ještě před schválením, ale vybírat peníze nemůžeš. Kontrolu každý den ručně provádí člověk z týmu HerFans. Pokud jsme tě požádali o novou fotku, pošli ji co nejdříve. Pokud ti ověření zamítli, mrkni na zamítnuté ověření: co dělat.
Příčina 2: tvůj zůstatek čeká nebo je v rezervě
To, co jsi prodala za posledních 30 dní, je čekající, a 10 % z každého prodeje zůstává v rezervě do 120. dne. Pokud tvůj dostupný zůstatek nedosahuje $10, tlačítko pro výplatu tě nepustí dál. Nejde o pozastavení, je to běžný kalendář. Vysvětlujeme ho v části minimální výplata.
Příčina 3: už máš otevřenou žádost
Najednou může existovat jen jedna žádost o výplatu. Pokud jsi jednu poslala před dvěma dny, počkej, až bude zpracována (lhůta je 3 pracovní dny), a teprve pak žádej o další.
Příčina 4: kontroluje se sporná platba
Pokud fanoušek svou platbu reklamoval u své banky, mohou být výplaty během ověřování pozastaveny. Je to jediná situace, kdy může být tvůj dostupný zůstatek dočasně zablokovaný, aniž bys pro to něco udělala. Kontrolu provádí tým a po jejím skončení vše pokračuje dál. Pokud budeme potřebovat informace od tebe, napíšeme ti.
Příčina 5: cílový účet není platný
Peněženka nebo bankovní účet musí být na tvé jméno. Pokud majitel účtu neodpovídá tvé ověřené identitě, nemůžeme platbu odeslat. Stejně tak když je v adrese peněženky nebo v IBAN překlep, když zvolenou síť tvoje peněženka nepřijímá, nebo když tvoje banka nemůže zvolený způsob přijmout. A pokud jsi své platební údaje změnila před méně než 48 hodinami, platba počká, až tato doba uplyne. V takovém případě údaje oprav a o výplatu požádej znovu.
Co dělat, krok za krokem
- Podívej se v panelu, kolik máš dostupných, čekajících a v rezervě.
- Zkontroluj, že je tvoje identita vedená jako schválená.
- Zkontroluj, jestli nemáš otevřenou žádost, a její datum.
- Zkontroluj údaje své peněženky nebo bankovního účtu.
- Pokud je vše v pořádku a uplynuly více než 3 pracovní dny, napiš na [email protected] a uveď datum své žádosti.
Co nikdy nedělej
Pokud ti napíše neznámý člověk, že je z HerFans a že je tvoje platba zadržená, dokud nezaplatíš „odblokovací poplatek“, je to podvod. HerFans nikdy neúčtuje poplatek za odblokování výplaty a nikdy po tobě nebude chtít heslo ani kódy. Přečti si podvody na tvůrkyně, abys takové zprávy poznala.
Jak předejít pozastavení hned od začátku
Většině těchto situací se dá předejít trochou pořádku na začátku. Pošli ověření identity ve stejný den, kdy si vytvoříš účet, připrav si cílový účet na své jméno ještě před prvním prodejem a poznamenej si datum každé žádosti, kterou podáš. Když se pak něco zdrží, za pár vteřin budeš vědět, v jaké fázi to je.
Platební systém s jasnými pravidly se chápe snáz než ten, který překvapuje. Pokud chceš začít, vytvoř si účet a pošli ověření hned první den.