Co je zpětné zúčtování
Když někdo platí kartou, může se později obrátit na svou banku a říct, že platbu nepoznává nebo že nedostal, co zaplatil. Pokud banka reklamaci uzná, stáhne peníze obchodníkovi a vrátí je držiteli karty. To je zpětné zúčtování (anglicky chargeback). Platby kartou v HerFans zpracovává specializovaný poskytovatel platebních karet.
Nejčastější příčiny s tvým obsahem nemají nic společného: ukradená karta, kterou použil někdo jiný, člověk, který sdílí kartu s rodinou a pak platbu nepozná, nebo fanoušek, který svého nákupu zalituje a raději napíše bance, než aby napsal tobě.
Proč existuje rezerva a čekací doba
Reklamace mohou přijít i několik týdnů po platbě. Proto každý prodej zůstává 30 dní čekající a poté, co se stane dostupným, zůstává 10 % v rezervě až do 120. dne. Pokud přijde zpětné zúčtování ve chvíli, kdy už byl prodej k výběru, rezerva ho pokryje a ty nemusíš vracet peníze, které jsi už utratila. Celý přehled najdeš v části čekací doba a rezerva.
Co se děje, když je platba sporná
Zatímco se sporná platba kontroluje, mohou být tvé výběry pozastavené. Je to kontrola, ne trest. Ve většině případů nemusíš dělat nic. Pokud budeme od tebe něco potřebovat, napíšeme ti. Více najdeš v části pozastavené platby.
Jak snížit počet reklamací
Tomu, aby někdo použil ukradenou kartu, zabránit nemůžeš. Ale můžeš předejít reklamacím od fanoušků, kteří jsou zmatení nebo zklamaní:
- Popiš přesně, co prodáváš. Pokud je placený příspěvek sadou deseti fotek, napiš to. Pokud je to krátké video, uveď přibližnou délku. Zklamání stojí za spoustou reklamací.
- Plň, co slibuješ na profilu. Pokud slibuješ časté příspěvky, použij plánovač, ať udržíš rytmus.
- Odpovídej na zprávy. Fanoušek, který dostane odpověď, jde k bance jen málokdy.
- Netlač na fanoušky. Vynucené prodeje pomocí neodbytných zpráv vedou k lítosti.
Co neděláme a co bys dělat neměla ty
Nežádáme procesory o vrácení peněz za oprávněné platby a nevyjednáváme s fanoušky mimo platformu. Ty bys to také dělat neměla: pokud ti fanoušek nabídne, že ti zaplatí jinou cestou, „aby se vyhnul poplatkům“, odmítni. Platba mimo HerFans nemá žádnou ochranu a bývá předzvěstí podvodu, jak popisujeme v části podvody na tvůrkyně.
Pravidla čekací doby a rezervy jsou stejná pro všechny prodeje, bez ohledu na to, jak fanoušek zaplatil. U prodejů kartou se rezerva drží, dokud se neuvolní vlastní rezerva zpracovatele karty (nejdéle do dne 206 od prodeje). Zpětná zúčtování se hradí nejdřív z rezervy. Výběr ti vždy přijde zvolenou metodou: kryptoměny, SEPA, ACH nebo SWIFT.
Občasné zpětné zúčtování k prodeji na internetu patří. S jasnými popisy a dobrým přístupem budou jen výjimkou. Vytvoř si účet a začni dobře.