كيف تتواصلين معنا
يمكنك مراسلتنا على [email protected] أو استخدام نموذج الاتصال في الموقع. هدفنا حل مشكلتك، لا الرد عليك فقط، لذلك كلما كانت رسالتك أكثر تحديدًا كان ذلك أفضل.
ماذا تذكرين في رسالتك
الرسالة الجيدة إلى الدعم تُحل أسرع بكثير. اذكري فيها:
- البريد الإلكتروني الذي سجلتِ به واسم المستخدمة الخاص بك.
- ما الذي كنتِ تحاولين فعله وما الذي حدث بدلًا من ذلك.
- متى حدث ذلك، مع تاريخ تقريبي.
- من أي جهاز: هاتف أو حاسوب، والمتصفح أو التطبيق.
- لقطة شاشة للخطأ إن وجدت. قبل إرسالها، تأكدي أنها لا تعرض بيانات لا تريدين مشاركتها.
ما يجب ألا تذكريه أبدًا: كلمة المرور، ورموز التحقق، وصور وثيقة هويتك، إلا إذا طُلبت منك صراحةً في حالة تحقق محددة.
قبل أن تراسلينا: راجعي هذا
| المشكلة | راجعي أولًا |
|---|---|
| لا أستطيع السحب | المدفوعات المتوقفة والحد الأدنى للسحب |
| سحبي لا يصل | كم تستغرق عملية الدفع |
| لا تتم الموافقة على التحقق | رفض التحقق |
| منشوري لا يظهر | هل اجتاز مراجعة الفريق |
| شخص ما يضايقني | حظر المستخدمين |
| محتواي موجود على موقع آخر | التسريبات: ماذا تفعلين |
إذا لم تُحل المشكلة بعد المراجعة، راسلينا مع البيانات المذكورة أعلاه.
الحالات العاجلة
بعض المواقف لا تحتمل الانتظار:
- تعتقدين أن شخصًا دخل إلى حسابك. غيّري كلمة المرور أولًا ثم راسلينا.
- شخص يهددك أو يبتزك. احتفظي بالأدلة، واحظري الشخص، وراسلينا. إذا كنتِ تخشين على سلامتك، تواصلي أيضًا مع الجهات المختصة.
- شخص يجبرك على العمل. إذا كنتِ في خطر، تواصلي مع الجهات المختصة. وإذا استطعتِ ذلك بأمان، راسلينا من جهاز لا يتحكم فيه ذلك الشخص. اقرئي الحماية من الإكراه.
مثال على رسالة جيدة
قارني بين هاتين الرسالتين. الأولى: "لم يصلني المال، ساعدوني". والثانية: "مرحبًا، أنا المستخدمة فلانة، مسجلة بهذا البريد. طلبت سحبًا إلى محفظتي USDT صباح الثلاثاء 14، وفي لوحتي يظهر أنه مدفوع لكنني لا أرى شيئًا في محفظتي. أرفقت لقطة شاشة للوحة". مع الرسالة الثانية يستطيع من يقرؤها فحص حالتك فورًا، دون أن يضطر إلى مراسلتك لطلب البيانات. أما مع الأولى فسيكون الرد الأول سؤالًا، وتكونين قد خسرتِ يومًا.
إذا لم يصلك رد
تحققي من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها ومجلد العروض في بريدك: أحيانًا تصل ردودنا إليهما. وإذا راسلتِنا من عنوان مختلف عن عنوان حسابك، فاذكري ذلك في الرسالة حتى نتمكن من العثور عليك. وتجنبي إرسال الرسالة نفسها مرات كثيرة متتالية: فهذا لا يسرّع الرد ويُعقّد المتابعة.
بلاغات المحتوى
للإبلاغ عن نسخة من محتواك على موقع آخر، أو عن محتوى في HerFans تعتقدين أنه يخالف القواعد، استخدمي نموذج بلاغ حماية المحتوى. صفي الرابط وسبب البلاغ. توضح صفحة حماية المحتوى كيف يعمل ذلك.
احذري من الدعم المزيف
لن يراسلك دعمنا أولًا عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو واتساب أو Telegram ليطلب منك كلمة المرور أو رمزًا أو دفعة مالية لفتح شيء ما. إذا وصلتك رسالة كهذه، فهي احتيال. اقرئي الاحتيال على المبدعات.
إجابات سريعة دون مراسلة
كثير من الأسئلة لها إجابة في صفحات الأسئلة الشائعة لدينا: الأسئلة الشائعة للمبدعات والمال والخصوصية والحساب.
إذا لم يكن لديك حساب بعد ولا تزال لديك أسئلة قبل البدء، راسلينا. وإذا كنتِ قد حسمتِ أمرك، فأنشئي حسابك كمبدعة.