عندما لا يتم سحب أرباحك: الأسباب والحلول

السبب الأول: هويتك لم تُعتمد بعد

لا ننفّذ أي دفعة دون توثيق هوية معتمد. يمكنك إعداد ملفك الشخصي واختيار اسمك الفني وصورتك ووصفك قبل الاعتماد، لكن لا يمكنك السحب. تتم المراجعة يدويًا كل يوم على يد أحد أفراد فريق HerFans. إذا طُلبت منك صورة جديدة، فأرسليها في أقرب وقت. وإذا تم رفض طلبك، فاطلعي على رفض التوثيق: ماذا تفعلين.

السبب الثاني: رصيدك معلّق أو محتجز

ما بعتِه خلال آخر 30 يومًا يظل معلّقًا، ويُحتجز 10% من كل عملية بيع حتى اليوم 120. إذا كان رصيدك المتاح أقل من $10، فلن يسمح لك زر السحب بالمتابعة. هذه ليست حالة توقف، بل هو الجدول الزمني المعتاد. شرحنا ذلك في الحد الأدنى للسحب.

السبب الثالث: لديك طلب مفتوح بالفعل

لا يمكن أن يكون هناك أكثر من طلب سحب واحد في الوقت نفسه. إذا أرسلتِ طلبًا قبل يومين، فانتظري حتى تتم معالجته (المدة 3 أيام عمل) قبل أن تطلبي سحبًا آخر.

السبب الرابع: دفعة قيد النزاع تتم مراجعتها

إذا اعترض أحد المعجبين على دفعة لدى مصرفه، فقد تتوقف عمليات السحب مؤقتًا إلى حين التحقق. هذه هي الحالة الوحيدة التي قد يُجمَّد فيها رصيدك المتاح مؤقتًا دون أن تفعلي أي شيء. يتولى الفريق المراجعة، وعند انتهائها يعود كل شيء إلى مساره. وإذا احتجنا إلى معلومات منك، فسنراسلك.

السبب الخامس: حساب الاستلام غير صالح

يجب أن تكون المحفظة أو الحساب المصرفي باسمك. إذا لم يتطابق اسم صاحب الحساب مع هويتك الموثقة، فلا يمكننا إرسال الدفعة. وينطبق الأمر نفسه إذا كان في عنوان المحفظة أو في IBAN خطأ مطبعي، أو إذا كانت محفظتك لا تقبل الشبكة المختارة، أو إذا كان مصرفك لا يستطيع استقبال الطريقة المختارة. وإذا غيّرتِ بيانات الاستلام قبل أقل من 48 ساعة، تنتظر الدفعة حتى تمر هذه المدة. في هذه الحالة، صحّحي البيانات واطلبي السحب من جديد.

ماذا تفعلين، بالترتيب

1. اطلعي في لوحة التحكم على المبلغ المتاح والمعلّق والمحتجز.
2. تأكدي من أن هويتك تظهر كمعتمدة.
3. تحققي مما إذا كان لديك طلب مفتوح وما هو تاريخه.
4. راجعي بيانات محفظتك أو حسابك المصرفي.
5. إذا كان كل شيء سليمًا ومرّت أكثر من 3 أيام عمل، فراسلي [email protected] مع ذكر تاريخ طلبك.

ما يجب ألا تفعليه أبدًا

إذا راسلك شخص غريب يدّعي أنه من HerFans وأن دفعتك محتجزة إلى أن تدفعي "رسوم فك الحجز"، فهذا احتيال. لا تفرض HerFans أي رسوم لفك حجز عملية سحب، ولن تطلب منك كلمة المرور أو الرموز أبدًا. اقرئي الاحتيال على المبدعات لتتعرفي على هذه الرسائل.

كيف تتجنبين التوقف من البداية

يمكن تفادي معظم هذه الحالات ببعض الترتيب عند البدء. أرسلي توثيق الهوية في اليوم نفسه الذي تنشئين فيه حسابك، وجهّزي وجهة الاستلام باسمك قبل أول عملية بيع، ودوّني تاريخ كل طلب تقدمينه. هكذا، إذا تأخر شيء ما، ستعرفين في ثوانٍ أين وصل.

نظام الدفع ذو القواعد الواضحة أسهل فهمًا من نظام مليء بالمفاجآت. إذا أردتِ أن تبدئي، فأنشئي حسابك وأرسلي توثيقك منذ اليوم الأول.