لم تتم الموافقة على التحقق: الخطوات التالية

أولًا، لا تقلقي

معظم عمليات التحقق التي لا تتم الموافقة عليها من المرة الأولى سببها مشكلة تقنية: صورة معتمة، أو انعكاس ضوء، أو بيان مكتوب بشكل خاطئ. هذا لا يعني أنكِ أخطأتِ في شيء ولا أنكِ لا تستطيعين أن تكوني صانعة محتوى. يعني فقط أن شخصًا من الفريق نظر إلى صورك ولم يستطع التأكد من شيء ما بشكل قاطع.

الأسباب الأكثر شيوعًا

السبب	كيف تصححينه
الوثيقة غير مقروءة أو فيها انعكاسات ضوء	أعيدي التصوير بضوء طبيعي ودون فلاش وعلى خلفية داكنة
الوثيقة مقطوعة	يجب أن تظهر الزوايا الأربع
الوجه غير واضح	دون نظارات شمسية أو قبعة، وبإضاءة من الأمام
الصورة مع الوثيقة لا تُظهر الاثنين معًا	الوجه كاملًا والوثيقة كاملة في الإطار نفسه
البيانات المكتوبة تختلف عن الوثيقة	اكتبيها تمامًا كما تظهر في الوثيقة، مع جميع الأسماء والألقاب
نسخة ورقية أو صورة لشاشة	استخدمي الوثيقة الأصلية في يدك
وثيقة منتهية الصلاحية	استخدمي وثيقة أخرى سارية

تجدين الحيل الخاصة بكل صورة في نصائح لصور التحقق.

أسباب لا يصلحها تقديم صورة أخرى

هناك حالات لا يمكن فيها الموافقة على التحقق:

• الشخص عمره أقل من 18 سنة.
• الوثيقة صادرة من كوبا أو إيران أو كوريا الشمالية.
• الشخص الظاهر في الصور لا يطابق صاحب الوثيقة.
• هناك مؤشرات على أن شخصًا ما يحاول التحقق باسم شخص آخر.

HerFans مخصص فقط للنساء البالغات اللواتي يتحققن من هويتهن بأنفسهن.

كيف تعيدين المحاولة بشكل صحيح

1. اقرئي بهدوء ما أوضحوه لك.
2. جهزي الإضاءة والوثيقة قبل أن تفتحي عملية التحقق من جديد.
3. أعيدي فقط ما طلبوه منك، بمزيد من العناية.
4. راجعي كل صورة بحجم كبير قبل إرسالها.

متى تراسلين الدعم

راسلي [email protected] إذا لم تفهمي السبب، أو إذا كنتِ تعتقدين أنه حدث خطأ، أو إذا كانت وثيقتك فيها خصوصية ما (مثل شكل غير معتاد). اذكري البريد الإلكتروني الذي سجلتِ به. لا ترسلي أبدًا صور وثيقتك بالبريد الإلكتروني ما لم يُطلب منك ذلك صراحة: مكانها هو عملية التحقق، التي تحفظها بشكل محمي.

مثال

تخيلي أنه طُلب منك إعادة الصورة التي تظهرين فيها بالوثيقة بجانب وجهك لأن الوثيقة لم تكن مقروءة. الإغراء أن تعيديها كما هي لكن بسرعة أكبر. الأفضل أن تتوقفي لحظة: قربي الوثيقة من الكاميرا، ووقفي أمام نافذة، وتأكدي بحجم كبير أن اسمك وتاريخ ميلادك مقروءان قبل الإرسال. إعادة المحاولة بالمشكلة نفسها لا تفعل سوى إطالة الانتظار.

في هذه الأثناء

ملفك الشخصي ليس عامًا حتى تتم الموافقة على هويتك، ولا يمكن إجراء أي سحب للأموال دون هذه الموافقة. يمكنك مواصلة تجهيز اسمك الفني ووصفك ودفعتك الأولى من المحتوى لتكون جاهزة. اقرئي أيضًا كم يستغرق التحقق.

احذري ممن يعرض عليك "التحقق نيابة عنك"

إذا عرض عليك أحد أن يجتاز التحقق بدلًا منك أو بوثائق شخص آخر، فهذا احتيال أو أسوأ. لا يستطيع أحد أن يتحقق نيابة عنك، ولا يجوز لأحد أن يطلب وثيقتك خارج المنصة. اقرئي وكالات مزيفة.

الرفض بسبب صورة ليس النهاية. صححي وأعيدي الإرسال وواصلي العمل على ملفك الشخصي.