ما هو الـ Chargeback
عندما يدفع شخص ببطاقة، يمكنه لاحقاً أن يتوجه إلى مصرفه ويقول إنه لا يتعرف على هذه العملية أو إنه لم يستلم ما دفع مقابله. إذا قبل المصرف المطالبة، يسحب المبلغ من التاجر ويعيده إلى صاحب البطاقة. هذا هو الـ Chargeback. في HerFans تتولى مدفوعات البطاقات جهة متخصصة في معالجة مدفوعات البطاقات.
الأسباب الأكثر شيوعاً لا علاقة لها بمحتواكِ: بطاقة مسروقة استخدمها شخص آخر، أو شخص يشارك بطاقته مع أسرته ثم لا يتعرف على العملية، أو معجب يندم ويفضل الشكوى إلى المصرف بدل أن يراسلك.
لماذا يوجد احتياطي وفترة معلقة
قد تصل المطالبات بعد أسابيع من الدفع. لذلك تبقى كل عملية بيع معلقة 30 يوماً، وعندما تصبح متاحة يظل 10% منها في الاحتياطي حتى اليوم 120. إذا وصل Chargeback بعد أن أصبحت عملية البيع قابلة للسحب، يُستخدم الاحتياطي لتغطيته دون أن يُطلب منكِ رد مال سبق أن أنفقتِه. تجدين الجدول الكامل في الفترة المعلقة والاحتياطي.
ماذا يحدث عند وجود دفعة متنازع عليها
أثناء مراجعة دفعة متنازع عليها، قد تتوقف عمليات السحب الخاصة بكِ مؤقتاً. هذا إجراء تحقق وليس عقوبة. في معظم الحالات لا يلزمكِ فعل شيء، وإذا احتجنا إلى شيء منكِ سنراسلكِ. تفاصيل أكثر في المدفوعات المتوقفة مؤقتاً.
كيف تقللين المطالبات
لا يمكنكِ منع أحد من استخدام بطاقة مسروقة، لكن يمكنكِ تجنب مطالبات المعجبين الذين أُربكوا أو خاب ظنهم:
- صفي ما تبيعينه بوضوح. إذا كان المنشور المدفوع مجموعة من عشر صور، فاذكري ذلك. وإذا كان فيديو قصيراً، فاذكري مدته التقريبية. خيبة الأمل هي الباب إلى كثير من المطالبات.
- التزمي بما تعلنين عنه في ملفكِ. إذا وعدتِ بنشر منتظم، فاستخدمي المخطط الزمني للحفاظ على الإيقاع.
- ردي على الرسائل. المعجب الذي يحصل على رد نادراً ما يلجأ إلى المصرف.
- لا تضغطي. المبيعات القسرية عبر رسائل ملحة تولد الندم.
ما لا نفعله وما لا ينبغي لكِ فعله
لا نطلب من معالجات الدفع استرداد مبالغ عن مدفوعات مشروعة، ولا نتفاوض مع المعجبين خارج المنصة. وأنتِ أيضاً لا ينبغي لكِ ذلك: إذا عرض عليكِ معجب أن يدفع لكِ بطريقة أخرى "لتجنب العمولات"، فارفضي. الدفع خارج HerFans لا يتمتع بأي حماية، وغالباً ما يكون مقدمة لعملية احتيال، كما شرحنا في الاحتيال على المبدعات.
قواعد الفترة المعلقة والاحتياطي هي نفسها لجميع المبيعات، أياً كانت طريقة دفع المعجب. في المبيعات ببطاقة، يبقى الاحتياطي حتى يُفرج عن احتياطي معالج البطاقة نفسه (بحد أقصى حتى اليوم 206 من تاريخ البيع). تُسدد الـ Chargeback أولاً من الاحتياطي. ويصلكِ سحبكِ دائماً بالطريقة التي تختارينها: العملات الرقمية أو SEPA أو ACH أو SWIFT.
حدوث Chargeback بين حين وآخر جزء من البيع عبر الإنترنت. مع وصف واضح وتعامل جيد ستكون استثناءً. أنشئي حسابكِ وابدئي بداية موفقة.