Ako nás kontaktovať
Môžeš nám napísať na [email protected] alebo použiť kontaktný formulár na webe. Môžeš nám písať v španielčine. Naším cieľom je vyriešiť tvoj problém, nielen odpovedať, takže čím konkrétnejšia bude tvoja správa, tým lepšie.
Čo uviesť vo svojej správe
Dobre napísaná správa podpore sa vyrieši oveľa skôr. Uveď:
- E-mail, s ktorým si sa zaregistrovala, a svoje používateľské meno.
- Čo si sa pokúšala urobiť a čo sa stalo namiesto toho.
- Kedy sa to stalo, približný dátum.
- Z akého zariadenia: z telefónu alebo z počítača, a v akom prehliadači alebo aplikácii.
- Snímku obrazovky s chybou, ak existuje. Pred odoslaním skontroluj, či na nej nie sú údaje, ktoré nechceš zdieľať.
Čo nikdy nesmieš uvádzať: svoje heslo, overovacie kódy ani fotografie dokladu, pokiaľ si ich výslovne nevyžiadame pri konkrétnom prípade overenia.
Skôr než napíšeš: skontroluj toto
| Problém | Skontroluj najprv |
|---|---|
| Nemôžem si vybrať peniaze | Pozastavené platby a minimálny výber |
| Môj výber nedorazil | Ako dlho trvá platba |
| Moje overenie sa neschvaľuje | Zamietnuté overenie |
| Môj príspevok sa nezobrazuje | Či prešiel kontrolou tímu |
| Niekto ma obťažuje | Blokovanie používateľov |
| Môj obsah je na inom webe | Úniky obsahu: čo robiť |
Ak sa to ani po kontrole nevyrieši, napíš nám s údajmi uvedenými vyššie.
Naliehavé prípady
Niektoré situácie nepočkajú:
- Myslíš si, že sa niekto dostal do tvojho účtu. Najprv zmeň heslo a potom nám napíš.
- Niekto ti vyhráža alebo ťa vydiera. Uchovaj dôkazy, zablokuj ho a napíš nám. Ak sa bojíš o svoju bezpečnosť, obráť sa aj na políciu.
- Niekto ťa núti pracovať. Ak si v nebezpečenstve, obráť sa na políciu. Ak to môžeš urobiť bezpečne, napíš nám zo zariadenia, ktoré tá osoba nekontroluje. Prečítaj si ochranu pred nátlakom.
Príklad dobrej správy
Porovnaj tieto dve správy. Prvá: "Neprišli mi peniaze, pomoc". Druhá: "Ahoj, som používateľka taká a taká, registrovaná s týmto e-mailom. V utorok 14. ráno som si vyžiadala výber na svoju USDT peňaženku, v mojom paneli je uvedený ako vyplatený, ale v peňaženke nevidím nič. Prikladám snímku panela". Pri druhej správe môže ten, kto ju číta, tvoj prípad skontrolovať okamžite a nemusí ti písať kvôli doplňujúcim údajom. Pri prvej bude prvou odpoveďou otázka a stratíš jeden deň.
Ak nedostaneš odpoveď
Skontroluj priečinok so spamom a priečinok s promo správami vo svojej e-mailovej schránke: naše odpovede tam niekedy skončia. Ak si písala z inej adresy, než je tá na tvojom účte, uveď to v správe, aby sme ťa vedeli nájsť. A nepošli tú istú správu viackrát za sebou: odpoveď to neurýchli a sťaží to sledovanie prípadu.
Nahlásenie obsahu
Ak chceš nahlásiť kópiu svojho obsahu na inom webe alebo obsah na HerFans, ktorý podľa teba porušuje pravidlá, použi formulár na nahlásenie ochrany obsahu. Opíš odkaz a dôvod. Stránka o ochrane obsahu vysvetľuje, ako to funguje.
Pozor na falošnú podporu
Naša podpora ti nikdy nenapíše ako prvá cez sociálne siete, WhatsApp alebo Telegram, aby od teba vyžadovala heslo, kód alebo platbu za odblokovanie niečoho. Ak niečo také dostaneš, ide o podvod. Prečítaj si podvody na tvorkyne.
Rýchle odpovede bez písania
Na mnohé otázky už nájdeš odpoveď na našich stránkach s často kladenými otázkami: časté otázky tvorkýň, peniaze, súkromie a účet.
Ak ešte nemáš účet a pred začiatkom ti niečo nie je jasné, napíš nám. A ak už máš jasno, vytvor si účet tvorkyne.