Príčina 1: tvoja identita ešte nie je schválená
Žiadne platby neposielame bez schváleného overenia identity. Profil si môžeš začať vytvárať, vybrať si umelecké meno, fotku a popis ešte pred schválením, ale vyplácať si nemôžeš. Kontrolu robí každý deň ručne človek z tímu HerFans. Ak ťa požiadali o novú fotku, pošli ju čo najskôr. Ak ťa zamietli, pozri si zamietnuté overenie: čo robiť.
Príčina 2: tvoj zostatok čaká alebo je v rezerve
To, čo si predala za posledných 30 dní, je v stave čakania a 10 % z každého predaja zostáva v rezerve do 120. dňa. Ak tvoj dostupný zostatok nedosahuje $10, tlačidlo na výplatu ťa nepustí ďalej. Nejde o pozastavenie: je to bežný harmonogram. Vysvetľujeme ho na stránke minimálna výplata.
Príčina 3: už máš otvorenú žiadosť
Naraz môže existovať iba jedna žiadosť o výplatu. Ak si jednu poslala pred dvoma dňami, počkaj, kým sa spracuje (lehota je 3 pracovné dni), a až potom požiadaj o ďalšiu.
Príčina 4: kontroluje sa sporná platba
Ak fanúšik reklamoval platbu u svojej banky, výplaty sa môžu na čas kontroly pozastaviť. Je to jediná situácia, v ktorej môže byť tvoj dostupný zostatok dočasne zablokovaný bez toho, aby si pre to niečo urobila. Kontrolu robí tím a keď skončí, všetko pokračuje ďalej. Ak budeme potrebovať informácie od teba, napíšeme ti.
Príčina 5: cieľový účet nie je platný
Peňaženka alebo bankový účet musia byť na tvoje meno. Ak majiteľ nezodpovedá tvojej overenej identite, nemôžeme platbu poslať. Platí to aj vtedy, ak je v adrese peňaženky alebo v IBAN preklep, ak tvoja peňaženka nepodporuje zvolenú sieť, alebo ak tvoja banka nemôže prijať zvolený spôsob. A ak si údaje na výplatu zmenila pred menej ako 48 hodinami, platba počká, kým tento čas neuplynie. V takom prípade údaje oprav a o výplatu požiadaj znova.
Čo robiť, v poradí
- V paneli si pozri, koľko máš dostupné, čakajúce a v rezerve.
- Skontroluj, či je tvoja identita uvedená ako schválená.
- Skontroluj, či máš otvorenú žiadosť, a pozri si jej dátum.
- Skontroluj údaje svojej peňaženky alebo bankového účtu.
- Ak je všetko v poriadku a uplynuli viac ako 3 pracovné dni, napíš na [email protected] a uveď dátum svojej žiadosti.
Čo nikdy nerob
Ak ti napíše neznámy človek, že je z HerFans a že tvoja platba je zadržaná, kým nezaplatíš „odblokovací poplatok“, je to podvod. HerFans nikdy nevyberá poplatok za odblokovanie výplaty a nikdy od teba nebude pýtať heslo ani kódy. Prečítaj si podvody na tvorkyne, aby si takéto správy vedela rozpoznať.
Ako predísť pozastaveniam hneď od začiatku
Väčšine takýchto situácií sa dá vyhnúť troškou poriadku na začiatku. Pošli overenie identity v ten istý deň, keď si vytvoríš účet, priprav si cieľový účet na výplatu na svoje meno ešte pred prvým predajom a zapisuj si dátum každej žiadosti, ktorú podáš. Ak sa potom niečo oneskorí, za pár sekúnd budeš vedieť, v ktorej fáze to je.
Platobný systém s jasnými pravidlami sa chápe jednoduchšie než taký, ktorý prináša prekvapenia. Ak chceš začať, vytvor si účet a pošli overenie hneď od prvého dňa.