Čo je chargeback
Keď niekto zaplatí kartou, môže sa neskôr obrátiť na svoju banku a povedať, že platbu nepozná alebo že nedostal to, za čo zaplatil. Ak banka reklamáciu uzná, stiahne peniaze od obchodníka a vráti ich držiteľovi karty. To je chargeback. V HerFans platby kartou spracúva špecializovaný poskytovateľ platieb kartou.
Najčastejšie príčiny nemajú nič spoločné s tvojím obsahom: ukradnutá karta, ktorú použil niekto iný, niekto, kto zdieľa kartu s rodinou a potom platbu nespozná, alebo fanúšik, ktorý svoj nákup oľutuje a radšej reklamuje platbu v banke, než by ti napísal.
Prečo existuje rezerva a čakacia lehota
Reklamácie môžu prísť týždne po platbe. Preto každý predaj ostáva čakajúci 30 dní a keď sa stane dostupným, 10 % ostáva v rezerve do 120. dňa. Ak príde chargeback v čase, keď bol predaj už vyplatiteľný, rezerva ho pokryje a ty nemusíš vracať peniaze, ktoré si už minula. Celý kalendár nájdeš v časti čakacia lehota a rezerva.
Čo sa deje, keď je platba sporná
Kým sa sporná platba preveruje, tvoje výbery môžu byť pozastavené. Je to kontrola, nie trest. Vo väčšine prípadov nemusíš robiť nič. Ak od teba niečo budeme potrebovať, napíšeme ti. Viac podrobností nájdeš v časti pozastavené platby.
Ako znížiť počet reklamácií
Nemôžeš zabrániť tomu, aby niekto použil ukradnutú kartu, ale môžeš predísť reklamáciám od zmätených alebo sklamaných fanúšikov:
- Presne opíš, čo predávaš. Ak je platený príspevok sadou desiatich fotiek, napíš to. Ak je to krátke video, uveď približnú dĺžku. Sklamanie je dverami k mnohým reklamáciám.
- Dodrž, čo sľubuješ na svojom profile. Ak sľubuješ časté príspevky, použi plánovač, aby si udržala tempo.
- Odpovedaj na správy. Fanúšik, ktorý dostane odpoveď, sa len zriedka obráti na banku.
- Netlač. Vynútené predaje s vtieravými správami vyvolávajú ľútosť.
Čo nerobíme a čo by si nemala robiť ani ty
Nežiadame procesorov o vrátenie peňazí za oprávnené platby ani sa nedohadujeme s fanúšikmi mimo platformy. Ani ty by si to nemala robiť: ak ti fanúšik ponúkne, že ti zaplatí inou cestou „aby sa vyhli poplatkom“, odmietni. Platba mimo HerFans nemá žiadnu ochranu a často je úvodom k podvodu, ako píšeme v časti podvody na tvorkyne.
Pravidlá čakacej lehoty a rezervy sú rovnaké pre všetky predaje, bez ohľadu na spôsob platby fanúšika. Pri predajoch kartou sa rezerva drží, kým sa neuvoľní vlastná rezerva procesora kariet (najneskôr do 206. dňa od predaja). Chargebacky sa platia najprv z rezervy. Tvoj výber vždy príde spôsobom, ktorý si zvolíš: kryptomeny, SEPA, ACH alebo SWIFT.
Občasný chargeback patrí k predaju na internete. S jasnými popismi a dobrým prístupom budú výnimkou. Vytvor si účet a začni s dobrým základom.