Каналы связи
- Почта: [email protected]. Подходит для любых вопросов.
- Страница контактов на сайте: форма для сообщения.
- Форма жалобы: для сообщений о нарушениях, утечках контента, домогательствах и подозрительных аккаунтах.
Писать можно по-русски или по-украински. Отвечаем по существу: с конкретными шагами, а не формальными отписками.
Что указать в письме
Чтобы мы могли помочь с первого ответа, укажите:
- Ваш никнейм на HerFans.
- Что случилось: одно-два предложения.
- Что вы уже пробовали.
- Даты: когда отправили документы, когда запросили выплату, когда появилась проблема.
- Скриншоты экрана с ошибкой, переписки с угрозами, ссылки на утёкший контент.
Пример хорошего письма: «Никнейм mira_light. Запросила выплату на PayPal в понедельник, статус обработан в среду, денег на PayPal нет. Аккаунт PayPal без ограничений, тестовый платёж от знакомого пришёл».
Чего не присылать
- Фото документов. Они отправляются только через раздел проверки в кабинете.
- Пароль. Поддержка его никогда не спрашивает.
- Коды из SMS и писем. Тоже никогда.
Если кто-то, представляясь поддержкой, просит что-то из этого списка, это мошенник. Подробнее: мошенничество против авторов.
Частые темы обращений
| Тема | Сначала прочитайте |
|---|---|
| Выплата не пришла или недоступна | почему выплата задерживается |
| Отказ в проверке личности | что делать после отказа |
| Проверка идёт долго | сколько длится проверка |
| Мой контент выложили на другом сайте | утечка контента |
| Мне угрожают | угрозы и шантаж |
| Выплаты в Беларусь | выплаты для авторов из Беларуси |
Если статья не ответила на вопрос, пишите, приложив то, что уже проверили.
Если вы подключили помощника
Вопросы о выплатах, реквизитах, документах и согласиях решаются только с вами лично, даже если у вас есть помощник или агентство с командным доступом. Пишите с почты, к которой привязан ваш аккаунт: так мы сразу видим, что обращается владелица страницы. Так проще убедиться, что вопрос о деньгах задаёт сама владелица страницы, а не посторонний человек.
Вопросы о сообщениях, контенте или ценах помощник может задавать сам, если это входит в его роль. Но решения о деньгах и о вашей личности всегда остаются за вами.
Срочные ситуации
Если вам угрожают, если кто-то получил доступ к вашему аккаунту или если вас принуждают к работе, напишите сразу, не дожидаясь, пока ситуация «прояснится сама». В теме письма можно указать «Срочно» и коротко суть: «Взломали аккаунт», «Угрозы», «Меня заставляют». Если есть непосредственная угроза жизни или здоровью, сначала обратитесь в местные экстренные службы. Подробнее: защита от принуждения.
Вопросы до регистрации
Писать можно и до того, как вы создали страницу. Это особенно полезно, если вы из Беларуси и не уверены, подойдёт ли ваш счёт для выплат, или если у вас нестандартная ситуация с документами. Лучше спросить до старта, чем после месяца работы. Общие вопросы и ответы: частые вопросы авторов.
Предложения и отзывы
Поддержка принимает не только жалобы. Если вам не хватает какой-то функции, что-то неудобно в мастере для авторов или перевод сделал странную ошибку, напишите. Конкретные примеры (какой экран, что вы ожидали, что получилось) помогают улучшать платформу для всех авторов.
Чем поддержка не может помочь
Мы не даём юридических и налоговых консультаций по законам конкретной страны, не можем ускорить сроки ожидания и обработки выплат, не можем повлиять на решение банка по оспоренному платежу. Но мы всегда объясним, что происходит с вашим аккаунтом и какие шаги можно сделать.