Jak się skontaktować
Możesz napisać do nas na adres [email protected] albo skorzystać z formularza kontaktowego na stronie. Możesz pisać po hiszpańsku. Naszym celem jest rozwiązanie twojego problemu, a nie tylko odpowiedź, więc im bardziej konkretna wiadomość, tym lepiej.
Co zawrzeć w wiadomości
Dobrze napisana wiadomość do wsparcia pozwala rozwiązać sprawę dużo szybciej. Podaj:
- Adres e-mail, na który się zarejestrowałaś, oraz swoją nazwę użytkowniczki.
- Co chciałaś zrobić i co się stało zamiast tego.
- Kiedy to się wydarzyło, z przybliżoną datą.
- Z jakiego urządzenia korzystałaś: telefonu czy komputera, oraz z jakiej przeglądarki lub aplikacji.
- Zrzut ekranu z błędem, jeśli go masz. Zanim go wyślesz, sprawdź, czy nie widać na nim danych, którymi nie chcesz się dzielić.
Czego nigdy nie wolno ci wysyłać: hasła, kodów weryfikacyjnych ani zdjęć dokumentu, chyba że ktoś wyraźnie poprosi o nie w konkretnej sprawie dotyczącej weryfikacji.
Zanim napiszesz: sprawdź to
| Problem | Sprawdź najpierw |
|---|---|
| Nie mogę wypłacić pieniędzy | Wstrzymane płatności i minimalna wypłata |
| Moja wypłata nie dociera | Ile trwa płatność |
| Moja weryfikacja nie została zatwierdzona | Odrzucona weryfikacja |
| Moja publikacja się nie pojawia | Czy przeszła weryfikację przez zespół |
| Ktoś mnie niepokoi | Blokowanie użytkowników |
| Moje treści są na innej stronie | Wycieki: co robić |
Jeśli po sprawdzeniu nadal nie udało się rozwiązać problemu, napisz do nas, podając powyższe dane.
Pilne sytuacje
Niektórych spraw nie warto odkładać:
- Myślisz, że ktoś włamał się na twoje konto. Najpierw zmień hasło, a potem napisz do nas.
- Ktoś ci grozi albo cię szantażuje. Zachowaj dowody, zablokuj tę osobę i napisz do nas. Jeśli obawiasz się o swoje bezpieczeństwo, skontaktuj się także z odpowiednimi służbami.
- Ktoś zmusza cię do pracy. Jeśli jesteś w niebezpieczeństwie, skontaktuj się z odpowiednimi służbami. Jeśli możesz to zrobić bezpiecznie, napisz do nas z urządzenia, nad którym ta osoba nie ma kontroli. Przeczytaj o ochronie przed przymusem.
Przykład dobrej wiadomości
Porównaj te dwie wiadomości. Pierwsza: „Nie dostałam pieniędzy, pomocy”. Druga: „Cześć, jestem użytkowniczką taką a taką, zarejestrowaną na ten adres e-mail. We wtorek 14. rano zleciłam wypłatę na mój portfel USDT, w panelu widnieje jako zrealizowana, ale w portfelu nic nie widzę. Dołączam zrzut ekranu panelu”. Dzięki drugiej osoba, która ją czyta, może od razu sprawdzić twoją sprawę, bez pisania do ciebie po dodatkowe dane. W przypadku pierwszej pierwsza odpowiedź będzie pytaniem i stracisz dzień.
Jeśli nie dostajesz odpowiedzi
Sprawdź folder ze spamem oraz zakładkę z promocjami w swojej poczcie: czasem nasze odpowiedzi trafiają właśnie tam. Jeśli napisałaś z adresu innego niż ten przypisany do konta, napisz o tym w wiadomości, żebyśmy mogli cię znaleźć. I unikaj wysyłania tej samej wiadomości wiele razy pod rząd: nie przyspiesza to odpowiedzi, a utrudnia nam śledzenie sprawy.
Zgłoszenia treści
Żeby zgłosić kopię swoich treści na innej stronie albo treść z HerFans, która twoim zdaniem łamie zasady, skorzystaj z formularza zgłoszeniowego dotyczącego ochrony treści. Opisz link i powód zgłoszenia. Strona o ochronie treści wyjaśnia, jak to działa.
Uważaj na fałszywe wsparcie
Nasze wsparcie nigdy nie napisze do ciebie pierwsze przez media społecznościowe, WhatsApp ani Telegram, żeby poprosić o hasło, kod lub płatność za odblokowanie czegokolwiek. Jeśli dostaniesz coś takiego, to oszustwo. Przeczytaj o oszustwach wobec twórczyń.
Szybkie odpowiedzi bez pisania
Na wiele pytań odpowiadamy już na naszych stronach z najczęstszymi pytaniami: najczęstsze pytania twórczyń, pieniądze, prywatność i konto.
Jeśli nie masz jeszcze konta i przed startem zostały ci jakieś wątpliwości, napisz do nas. A jeśli już wszystko wiesz, załóż konto twórczyni.