Przyczyna 1: twoja tożsamość nie została jeszcze zatwierdzona
Nie realizujemy żadnych płatności bez zatwierdzonej weryfikacji tożsamości. Możesz zacząć tworzyć profil, wybrać pseudonim, zdjęcie i opis jeszcze przed zatwierdzeniem, ale nie możesz wypłacać pieniędzy. Weryfikację każdego dnia sprawdza ręcznie osoba z zespołu HerFans. Jeśli ktoś poprosił cię o nowe zdjęcie, wyślij je jak najszybciej. Jeśli twoja weryfikacja została odrzucona, zajrzyj do artykułu odrzucona weryfikacja: co robić.
Przyczyna 2: twoje saldo jest oczekujące lub w rezerwie
To, co sprzedałaś w ostatnich 30 dniach, jest oczekujące, a 10% z każdej sprzedaży zostaje w rezerwie do 120. dnia. Jeśli twoje dostępne saldo nie osiąga $10, przycisk wypłaty nie pozwoli ci przejść dalej. To nie jest wstrzymanie, tylko normalny harmonogram. Wyjaśniamy to w artykule minimalna wypłata.
Przyczyna 3: masz już otwarte zlecenie wypłaty
Jednocześnie może istnieć tylko jedno zlecenie wypłaty. Jeśli wysłałaś je dwa dni temu, poczekaj, aż zostanie zrealizowane (termin to 3 dni robocze), zanim złożysz kolejne.
Przyczyna 4: sporna płatność jest w trakcie sprawdzania
Jeśli fan zgłosił reklamację płatności w swoim banku, wypłaty mogą zostać wstrzymane na czas wyjaśniania sprawy. To jedyna sytuacja, w której twoje dostępne saldo może być tymczasowo zablokowane, choć nie zrobiłaś nic złego. Sprawdzeniem zajmuje się zespół, a gdy się zakończy, wszystko wraca do normy. Jeśli będziemy potrzebować informacji od ciebie, napiszemy do ciebie.
Przyczyna 5: konto docelowe jest nieprawidłowe
IBAN lub PayPal muszą być na twoje imię i nazwisko. Jeśli właściciel konta nie zgadza się z twoją zweryfikowaną tożsamością, nie możemy wysłać płatności. Tak samo jest, gdy adres e-mail PayPal zawiera literówkę albo gdy twoje konto PayPal ma ograniczenia w odbieraniu płatności. W takim przypadku popraw dane i złóż zlecenie wypłaty ponownie.
Co robić, krok po kroku
- Sprawdź w panelu, ile masz dostępnych, oczekujących i w rezerwie.
- Upewnij się, że twoja tożsamość figuruje jako zatwierdzona.
- Sprawdź, czy masz otwarte zlecenie wypłaty, i jaka jest jego data.
- Sprawdź dane swojego IBAN lub PayPal.
- Jeśli wszystko jest w porządku, a minęło więcej niż 3 dni robocze, napisz na [email protected] i podaj datę swojego zlecenia.
Czego nigdy nie rób
Jeśli obca osoba napisze do ciebie, że jest z HerFans i że twoja płatność jest wstrzymana, dopóki nie zapłacisz "opłaty za odblokowanie", to oszustwo. HerFans nie pobiera żadnych opłat za zwolnienie wypłaty i nigdy nie poprosi cię o hasło ani kody. Przeczytaj oszustwa wobec twórczyń, aby rozpoznawać takie wiadomości.
Jak zapobiegać wstrzymaniom od samego początku
Większości takich sytuacji można uniknąć, jeśli na starcie zadbasz o porządek. Wyślij weryfikację tożsamości w dniu założenia konta, ustaw swój IBAN lub PayPal na swoje imię i nazwisko przed pierwszą sprzedażą i zapisuj datę każdego zlecenia, które składasz. Dzięki temu, gdy coś się opóźni, w kilka sekund będziesz wiedziała, na jakim etapie jest sprawa.
System płatności z jasnymi zasadami jest łatwiejszy do zrozumienia niż taki, który zaskakuje. Jeśli chcesz zacząć, załóż konto i wyślij weryfikację od pierwszego dnia.