Penyebab 1: identitasmu belum disetujui
Kami tidak melakukan pembayaran apa pun tanpa verifikasi identitas yang sudah disetujui. Kamu bisa mulai mengisi profil, memilih nama panggung, foto, dan deskripsi sebelum disetujui, tapi belum bisa menarik dana. Peninjauan dilakukan setiap hari oleh seseorang dari tim HerFans, secara manual. Kalau kamu diminta mengirim foto baru, kirim secepatnya. Kalau verifikasimu ditolak, baca verifikasi ditolak: apa yang harus dilakukan.
Penyebab 2: saldomu tertunda atau masih dalam cadangan
Penjualanmu dalam 30 hari terakhir berstatus tertunda, dan 10% dari setiap penjualan disimpan sebagai cadangan sampai hari ke-120. Kalau saldo yang tersedia belum mencapai $10, tombol penarikan tidak akan bisa dilanjutkan. Ini bukan penahanan, tapi jadwal normal. Penjelasannya ada di penarikan minimum.
Penyebab 3: kamu masih punya permintaan yang terbuka
Hanya boleh ada satu permintaan penarikan dalam satu waktu. Kalau kamu mengirimnya dua hari lalu, tunggu sampai selesai diproses (batas waktunya 3 hari kerja) sebelum mengajukan yang baru.
Penyebab 4: pembayaran yang disengketakan sedang ditinjau
Kalau seorang fan mengajukan klaim atas pembayaran ke banknya, penarikan bisa tertahan selama pemeriksaan berlangsung. Ini satu-satunya situasi ketika saldo tersedia milikmu bisa terblokir sementara tanpa kamu melakukan apa pun. Peninjauan dilakukan oleh tim, dan setelah selesai, semuanya berjalan seperti biasa. Kalau kami butuh informasi darimu, kami akan menghubungimu.
Penyebab 5: akun tujuan tidak valid
Dompet atau rekening bank harus atas namamu sendiri. Kalau nama pemiliknya tidak cocok dengan identitasmu yang sudah diverifikasi, kami tidak bisa mengirim pembayaran. Hal yang sama berlaku kalau alamat dompet atau IBAN salah ketik, kalau jaringan yang dipilih tidak didukung dompetmu, atau kalau banmu tidak bisa menerima metode yang dipilih. Dan kalau kamu mengubah data penerimaan kurang dari 48 jam lalu, pembayaran menunggu sampai waktu itu lewat. Dalam kasus ini, perbaiki datanya lalu ajukan penarikan lagi.
Yang harus dilakukan, berurutan
- Lihat di dasbor berapa saldo yang tersedia, tertunda, dan dalam cadangan.
- Pastikan identitasmu berstatus disetujui.
- Cek apakah kamu punya permintaan yang masih terbuka, beserta tanggalnya.
- Periksa data dompet atau rekening banmu.
- Kalau semuanya sudah benar dan lebih dari 3 hari kerja telah berlalu, kirim email ke [email protected] dengan tanggal permintaanmu.
Yang tidak boleh kamu lakukan
Kalau ada orang asing yang menghubungimu mengaku dari HerFans dan bilang pembayaranmu ditahan sampai kamu membayar "biaya pembukaan blokir", itu penipuan. HerFans tidak pernah memungut biaya untuk membuka blokir penarikan dan tidak pernah meminta kata sandi atau kode darimu. Baca penipuan terhadap kreator untuk mengenali pesan seperti ini.
Cara mencegah penahanan sejak awal
Sebagian besar situasi ini bisa dihindari dengan sedikit persiapan di awal. Kirim verifikasi identitas di hari yang sama saat kamu membuat akun, siapkan tujuan pembayaran atas namamu sebelum penjualan pertama, dan catat tanggal setiap permintaan yang kamu ajukan. Jadi kalau ada yang terlambat, kamu bisa langsung tahu posisinya.
Sistem pembayaran dengan aturan yang jelas lebih mudah dipahami daripada yang penuh kejutan. Kalau kamu mau mulai, buat akunmu dan kirim verifikasimu sejak hari pertama.