Apa itu chargeback
Saat seseorang membayar dengan kartu, dia bisa mendatangi banknya di kemudian hari dan mengatakan bahwa dia tidak mengenali tagihan itu atau tidak menerima apa yang sudah dibayarnya. Kalau bank menerima klaim tersebut, bank menarik uang dari penjual dan mengembalikannya kepada pemilik kartu. Itulah chargeback. Di HerFans, pembayaran dengan kartu diproses oleh penyedia layanan pembayaran kartu yang khusus menangani hal ini.
Penyebab yang paling umum tidak ada hubungannya dengan kontenmu: kartu curian yang dipakai orang lain, seseorang yang berbagi kartu dengan keluarganya lalu tidak mengenali tagihannya, atau fan yang menyesal dan lebih memilih mengklaim ke bank daripada mengirim pesan.
Kenapa ada dana tahanan dan masa tertunda
Klaim bisa datang berminggu-minggu setelah pembayaran. Karena itu, setiap penjualan berstatus tertunda selama 30 hari, dan saat berubah menjadi tersedia, 10% tetap ditahan sebagai cadangan sampai hari ke-120. Kalau chargeback datang saat penjualan itu sudah bisa ditarik, dana tahanan dipakai untuk menutupinya, jadi kamu tidak perlu mengembalikan uang yang sudah kamu pakai. Jadwal lengkapnya ada di masa tertunda dan dana tahanan.
Apa yang terjadi saat ada pembayaran yang disengketakan
Selama pembayaran yang disengketakan sedang diperiksa, penarikanmu bisa dijeda. Ini hanya pemeriksaan, bukan hukuman. Dalam kebanyakan kasus kamu tidak perlu melakukan apa pun. Kalau kami butuh sesuatu darimu, kami akan menghubungimu. Detail lengkapnya ada di pembayaran dijeda.
Cara mengurangi klaim
Kamu tidak bisa mencegah orang memakai kartu curian, tapi kamu bisa mencegah klaim dari fan yang bingung atau kecewa:
- Jelaskan dengan baik apa yang kamu jual. Kalau postingan bayar-untuk-lihat berisi sepuluh foto, tulis itu. Kalau berupa video pendek, sebutkan perkiraan durasinya. Rasa kecewa adalah pintu masuk banyak klaim.
- Penuhi apa yang kamu janjikan di profilmu. Kalau kamu menjanjikan postingan yang sering, pakai penjadwal supaya ritmenya terjaga.
- Balas pesan. Fan yang mendapat balasan jarang pergi ke bank.
- Jangan memaksa. Penjualan yang dipaksakan lewat pesan bertubi-tubi menimbulkan penyesalan.
Yang tidak kami lakukan dan yang tidak boleh kamu lakukan
Kami tidak meminta pengembalian dana dari prosesor untuk pembayaran yang sah, dan kami tidak bernegosiasi dengan fan di luar platform. Kamu juga sebaiknya tidak melakukannya: kalau ada fan yang menawarkan membayarmu lewat cara lain "supaya terhindar dari komisi", tolak. Pembayaran di luar HerFans tidak punya perlindungan apa pun dan biasanya merupakan awal dari penipuan, seperti yang kami bahas di penipuan terhadap kreator.
Aturan masa tertunda dan dana tahanan sama untuk semua penjualan, apa pun cara bayar fan. Pada penjualan dengan kartu, dana tahanan dipertahankan sampai dana tahanan milik prosesor kartu dilepas (paling lama sampai hari ke-206 sejak penjualan). Chargeback dibayar lebih dulu dari dana tahanan. Penarikanmu selalu dikirim lewat metode yang kamu pilih: kripto, SEPA, ACH, atau SWIFT.
Sesekali ada chargeback itu bagian dari berjualan di internet. Dengan deskripsi yang jelas dan pelayanan yang baik, chargeback akan jadi pengecualian. Buat akunmu dan mulai dengan langkah yang tepat.