Cara menghubungi kami
Kamu bisa menulis ke [email protected] atau memakai formulir kontak di situs. Kamu boleh menulis dalam bahasa Spanyol. Tujuan kami adalah menyelesaikan masalahmu, bukan sekadar membalas, jadi makin jelas pesanmu, makin baik.
Apa yang perlu ada di pesanmu
Pesan yang baik ke tim dukungan akan jauh lebih cepat selesai. Sertakan:
- Email yang kamu pakai saat mendaftar dan nama penggunamu.
- Apa yang ingin kamu lakukan dan apa yang terjadi sebagai gantinya.
- Kapan kejadiannya, dengan perkiraan tanggal.
- Dari perangkat apa: ponsel atau komputer, serta browser atau aplikasinya.
- Tangkapan layar dari error, kalau ada. Sebelum mengirimnya, pastikan tidak ada data yang tidak ingin kamu bagikan.
Yang tidak boleh kamu sertakan: kata sandi, kode verifikasi, atau foto dokumen identitasmu, kecuali memang diminta secara jelas untuk kasus verifikasi tertentu.
Sebelum menulis: cek ini dulu
| Masalah | Cek dulu |
|---|---|
| Saya tidak bisa melakukan penarikan | Pembayaran dijeda dan penarikan minimum |
| Penarikan saya belum masuk | Berapa lama pembayaran diproses |
| Verifikasi saya tidak disetujui | Verifikasi ditolak |
| Kiriman saya tidak muncul | Apakah sudah lolos peninjauan oleh tim |
| Ada orang yang mengganggu saya | Blokir pengguna |
| Kontenku ada di situs lain | Kebocoran konten: apa yang harus dilakukan |
Kalau setelah dicek masalahmu belum selesai, tulis ke kami dengan data di atas.
Kasus mendesak
Beberapa situasi tidak boleh menunggu:
- Kamu merasa ada orang yang masuk ke akunmu. Ganti kata sandi lebih dulu, lalu tulis ke kami.
- Ada orang yang mengancam atau memerasmu. Simpan bukti, blokir, lalu tulis ke kami. Kalau kamu merasa keselamatanmu terancam, hubungi juga pihak berwenang.
- Ada orang yang memaksamu bekerja. Kalau kamu dalam bahaya, hubungi pihak berwenang. Kalau aman untuk dilakukan, tulis ke kami dari perangkat yang tidak dikendalikan orang tersebut. Baca perlindungan dari paksaan.
Contoh pesan yang baik
Bandingkan dua pesan ini. Yang pertama: "Uangnya tidak masuk, tolong". Yang kedua: "Halo, saya pengguna dengan nama ini, terdaftar dengan email ini. Saya mengajukan penarikan ke dompet USDT saya hari Selasa tanggal 14 pagi, di dashboard statusnya sudah dibayar tapi di dompet saya tidak ada apa-apa. Saya lampirkan tangkapan layar dashboard". Dengan pesan kedua, orang yang membacanya bisa langsung memeriksa kasusmu tanpa perlu meminta data tambahan. Dengan pesan pertama, balasan pertama pasti berupa pertanyaan, dan kamu kehilangan satu hari.
Kalau tidak ada balasan
Cek folder spam dan folder promosi di emailmu: kadang balasan kami masuk ke sana. Kalau kamu menulis dari alamat email yang berbeda dengan alamat akunmu, sebutkan di pesan supaya kami bisa menemukanmu. Dan hindari mengirim pesan yang sama berkali-kali berturut-turut: itu tidak mempercepat balasan dan malah menyulitkan penelusuran.
Laporan konten
Untuk melaporkan salinan kontenmu di situs lain atau konten di HerFans yang menurutmu melanggar aturan, pakai formulir laporan perlindungan konten. Jelaskan tautan dan alasannya. Halaman perlindungan konten menjelaskan cara kerjanya.
Waspada dukungan palsu
Tim dukungan kami tidak akan pernah menghubungimu lebih dulu lewat media sosial, WhatsApp, atau Telegram untuk meminta kata sandi, kode, atau pembayaran demi membuka sesuatu. Kalau kamu menerima pesan seperti itu, itu penipuan. Baca penipuan terhadap kreator.
Jawaban cepat tanpa perlu menulis
Banyak pertanyaan sudah ada jawabannya di halaman pertanyaan umum kami: pertanyaan umum kreator, uang, privasi, dan akun.
Kalau kamu belum punya akun dan masih ada yang ingin ditanyakan sebelum mulai, tulis ke kami. Dan kalau kamu sudah yakin, buat akun kreatormu.