Kako nas kontaktirati
Možeš nam pisati na [email protected] ili koristiti kontakt formular na web stranici. Možeš nam pisati na španskom. Naš cilj je da riješimo tvoj problem, a ne samo da odgovorimo, pa je bolje što je tvoja poruka konkretnija.
Šta navesti u poruci
Dobro napisana poruka podršci rješava se mnogo prije. Navedi:
- E-mail s kojim si se registrovala i svoje korisničko ime.
- Šta si pokušavala uraditi i šta se desilo umjesto toga.
- Kada se to desilo, s okvirnim datumom.
- S kojeg uređaja: telefona ili računara, te u kojem pregledniku ili aplikaciji.
- Snimak ekrana greške, ako ga imaš. Prije slanja provjeri da ne prikazuje podatke koje ne želiš dijeliti.
Šta nikada ne smiješ slati: svoju lozinku, verifikacijske kodove ni fotografije svog dokumenta, osim ako ih izričito zatraže za konkretan slučaj verifikacije.
Prije nego što napišeš: provjeri ovo
| Problem | Prvo provjeri |
|---|---|
| Ne mogu povući novac | Isplate na pauzi i minimalna isplata |
| Moja isplata ne stiže | Koliko traje isplata |
| Moja verifikacija nije odobrena | Odbijena verifikacija |
| Moja objava se ne prikazuje | Da li je prošla provjeru tima |
| Neko mi smeta | Blokiranje korisnika |
| Moj sadržaj je na drugoj web stranici | Curenje sadržaja: šta uraditi |
Ako se i nakon provjere problem ne riješi, piši nam s gore navedenim podacima.
Hitni slučajevi
Neke situacije ne trebaju čekati:
- Misliš da je neko ušao na tvoj račun. Prvo promijeni lozinku, a zatim nam piši.
- Neko ti prijeti ili te ucjenjuje. Sačuvaj dokaze, blokiraj tu osobu i piši nam. Ako strahuješ za svoju sigurnost, obrati se i nadležnim institucijama.
- Neko te primorava da radiš. Ako si u opasnosti, obrati se nadležnim institucijama. Ako to možeš učiniti na siguran način, piši nam s uređaja koji ta osoba ne kontroliše. Pročitaj zaštita od prisile.
Primjer dobre poruke
Uporedi ove dvije poruke. Prva: "Ne stiže mi novac, pomoć". Druga: "Zdravo, ja sam korisnica takva i takva, registrovana s ovim e-mailom. Zatražila sam isplatu na svoj USDT novčanik u utorak 14. ujutro, u mom panelu piše da je isplaćeno, ali u novčaniku ne vidim ništa. Prilažem snimak panela". S drugom porukom, onaj ko je čita može odmah provjeriti tvoj slučaj, bez potrebe da ti piše i traži podatke. S prvom će prvi odgovor biti pitanje, a ti ćeš izgubiti jedan dan.
Ako ne dobiješ odgovor
Provjeri spam folder i folder s promocijama u svom e-mailu: nekad naši odgovori završe tamo. Ako si pisala s adrese koja nije ista kao ona na tvom računu, navedi to u poruci kako bismo te mogli pronaći. I izbjegavaj da istu poruku šalješ više puta zaredom: to ne ubrzava odgovor, a otežava praćenje.
Prijave sadržaja
Da bi prijavila kopiju svog sadržaja na drugoj web stranici ili sadržaj na HerFansu za koji misliš da krši pravila, koristi formular za prijavu zaštite sadržaja. Opiši link i razlog. Stranica o zaštiti sadržaja objašnjava kako to funkcioniše.
Pazi se lažne podrške
Naša podrška ti nikada neće prva pisati putem društvenih mreža, WhatsAppa ili Telegrama da bi tražila lozinku, kod ili uplatu za otključavanje nečega. Ako dobiješ nešto takvo, riječ je o prevari. Pročitaj prevare prema kreatoricama.
Brzi odgovori bez pisanja
Na mnoga pitanja već postoje odgovori na našim stranicama s čestim pitanjima: česta pitanja kreatorica, novac, privatnost i račun.
Ako još nemaš račun i imaš neku nedoumicu prije početka, piši nam. A ako ti je već sve jasno, otvori svoj kreatorski račun.