Prvo, ne paniči
Većina verifikacija koje nisu odobrene iz prvog pokušaja ima tehnički problem: tamna fotografija, odsjaj, pogrešno upisan podatak. To ne znači da si nešto pogriješila niti da ne možeš biti kreatorica. Znači da je osoba iz tima pogledala tvoje fotografije i nije mogla sa sigurnošću potvrditi nešto.
Najčešći razlozi
| Razlog | Kako ispraviti |
|---|---|
| Dokument nečitljiv ili s odsjajima | Ponovi uz prirodno svjetlo, bez blica, na tamnoj podlozi |
| Dokument odsječen | Neka se vide sva četiri ugla |
| Lice slabo vidljivo | Bez sunčanih naočala i kape, sa svjetlom sprijeda |
| Fotografija s dokumentom ne prikazuje oboje | Cijelo lice i cijeli dokument u istom kadru |
| Upisani podaci se razlikuju od dokumenta | Upiši ih tačno onako kako piše, sa svim prezimenima |
| Fotokopija ili fotografija ekrana | Koristi originalni dokument u svojoj ruci |
| Istekao dokument | Koristi drugi, važeći dokument |
Savjete za svaku fotografiju nađi u tekstu savjeti za fotografije za verifikaciju.
Razlozi koji se ne mogu riješiti drugom fotografijom
Postoje slučajevi u kojima se verifikacija ne može odobriti:
- Osoba je mlađa od 18 godina.
- Dokument je iz Kube, Irana ili Sjeverne Koreje.
- Osoba na fotografijama ne odgovara osobi na dokumentu.
- Postoje znakovi da neko pokušava proći verifikaciju u ime druge osobe.
HerFans je samo za odrasle žene koje se verifikuju same.
Kako ponovo pokušati kako treba
- Mirno pročitaj šta ti navode.
- Pripremi svjetlo i dokument prije nego ponovo otvoriš proces.
- Ponovi samo ono što su tražili, s više pažnje.
- Pregledaj svaku fotografiju u povećanju prije slanja.
Kada pisati podršci
Piši na [email protected] ako ne razumiješ razlog, ako misliš da je došlo do greške ili ako tvoj dokument ima neku posebnost (na primjer, neobičan format dokumenta iz tvoje zemlje). Navedi e-mail adresu s kojom si se registrovala. Nikada ne šalji fotografije dokumenta e-poštom ako to izričito ne traže: njihovo mjesto je proces verifikacije, koji ih čuva na zaštićen način.
Primjer
Zamisli da te traže da ponoviš fotografiju s dokumentom pored lica jer se dokument nije mogao pročitati. Iskušenje je da je ponoviš isto, samo brže. Bolje zastani na trenutak: primakni dokument kameri, stani ispred prozora i provjeri u povećanju da se čitaju tvoje ime i datum rođenja prije slanja. Ponavljanje s istim problemom samo produžava čekanje.
U međuvremenu
Tvoj profil nije javan dok tvoj identitet ne bude odobren, a isplate se ne vrše bez tog odobrenja. Možeš nastaviti pripremati svoje umjetničko ime, opis i prvu turu sadržaja da sve bude spremno. Pročitaj i koliko traje verifikacija.
Pazi na one koji nude da te "verifikuju"
Ako ti neko nudi da umjesto tebe prođe verifikaciju ili da je prođe s dokumentima druge osobe, to je prevara ili nešto gore. Niko ne može proći verifikaciju umjesto tebe i niko ne smije tražiti tvoj dokument izvan platforme. Pročitaj lažne agencije.
Odbijanje zbog jedne fotografije nije kraj. Ispravi, pošalji ponovo i nastavi sa svojim profilom.