কারণ ১: তোমার পরিচয় এখনও অনুমোদিত হয়নি
অনুমোদিত পরিচয় যাচাই ছাড়া আমরা কোনো পেমেন্ট করি না। অনুমোদনের আগে তুমি প্রোফাইল শুরু করতে পারো, নিজের শিল্পীনাম, ছবি আর বিবরণ বেছে নিতে পারো, কিন্তু উইথড্রয়াল করতে পারবে না। যাচাইটা প্রতিদিন HerFans টিমের একজন মানুষ নিজের হাতে করে। যদি তোমার কাছে নতুন ছবি চাওয়া হয়ে থাকে, তাড়াতাড়ি পাঠিয়ে দাও। যদি তোমার আবেদন বাতিল হয়ে থাকে, দেখো যাচাই বাতিল হলে কী করবে।
কারণ ২: তোমার ব্যালান্স পেন্ডিং বা রিজার্ভে আছে
গত ৩০ দিনে তুমি যা বিক্রি করেছ তা পেন্ডিং থাকে, আর প্রতিটি বিক্রির ১০% ১২০ তম দিন পর্যন্ত রিজার্ভে থাকে। তোমার উপলব্ধ ব্যালান্স যদি $10 পর্যন্ত না পৌঁছায়, তাহলে উইথড্রয়াল বোতাম তোমাকে এগোতে দেবে না। এটা কোনো বিরতি নয়: এটাই স্বাভাবিক সময়সূচি। বিস্তারিত আছে সর্বনিম্ন উইথড্রয়াল পাতায়।
কারণ ৩: তোমার একটা অনুরোধ আগে থেকেই খোলা আছে
একসঙ্গে শুধু একটাই উইথড্রয়াল অনুরোধ থাকতে পারে। দুই দিন আগে যদি একটা পাঠিয়ে থাকো, তাহলে আরেকটা চাওয়ার আগে সেটা প্রক্রিয়া হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করো (সময়সীমা ৩ কার্যদিবস)।
কারণ ৪: বিতর্কিত একটি পেমেন্ট যাচাই করা হচ্ছে
কোনো ফ্যান যদি নিজের ব্যাংকে একটি পেমেন্টের বিরুদ্ধে অভিযোগ করে, তাহলে যাচাই চলাকালীন উইথড্রয়াল থেমে থাকতে পারে। তুমি কিছু না করা সত্ত্বেও তোমার উপলব্ধ ব্যালান্স সাময়িকভাবে আটকে থাকতে পারে, এমন একমাত্র পরিস্থিতি এটাই। যাচাইটা টিম করে, আর শেষ হলে সবকিছু আবার স্বাভাবিকভাবে চলে। আমাদের যদি তোমার কাছ থেকে কোনো তথ্য লাগে, আমরা তোমাকে লিখব।
কারণ ৫: গন্তব্য অ্যাকাউন্টটি বৈধ নয়
ওয়ালেট বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তোমার নিজের নামে হতে হবে। অ্যাকাউন্টধারীর নাম যদি তোমার যাচাই করা পরিচয়ের সঙ্গে না মেলে, আমরা পেমেন্ট পাঠাতে পারি না। একই কথা খাটে যদি ওয়ালেটের ঠিকানা বা IBAN-এ ভুল থাকে, বেছে নেওয়া নেটওয়ার্ক তোমার ওয়ালেট গ্রহণ না করে, অথবা তোমার ব্যাংক বেছে নেওয়া পদ্ধতিতে টাকা নিতে না পারে। আর যদি ৪৮ ঘণ্টার কম আগে তোমার পেমেন্টের তথ্য বদলে থাকো, তাহলে সেই সময় পার না হওয়া পর্যন্ত পেমেন্ট অপেক্ষা করে। এমন হলে তথ্য ঠিক করে আবার উইথড্রয়াল চাও।
কী করবে, ধাপে ধাপে
- তোমার প্যানেলে দেখো কত উপলব্ধ, কত পেন্ডিং আর কত রিজার্ভে আছে।
- দেখে নাও তোমার পরিচয় অনুমোদিত হিসেবে দেখাচ্ছে কি না।
- কোনো খোলা অনুরোধ আছে কি না আর তার তারিখ কত, দেখো।
- তোমার ওয়ালেট বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের তথ্য আবার মিলিয়ে নাও।
- সব ঠিক থাকলে আর ৩ কার্যদিবসের বেশি পার হয়ে গেলে, তোমার অনুরোধের তারিখসহ [email protected] এ লেখো।
যা কখনও করবে না
কোনো অচেনা মানুষ যদি তোমাকে লেখে যে সে HerFans থেকে বলছে আর "আনলক ফি" না দেওয়া পর্যন্ত তোমার পেমেন্ট আটকে আছে, তাহলে সেটা প্রতারণা। HerFans উইথড্রয়াল আনলক করার জন্য কখনও কোনো ফি নেয় না, আর কখনও তোমার পাসওয়ার্ড বা কোড চাইবে না। এই ধরনের বার্তা চিনতে ক্রিয়েটরদের প্রতারণা পড়ো।
শুরু থেকেই কীভাবে বিরতি এড়াবে
শুরুতে একটু গুছিয়ে চললেই এই অবস্থাগুলোর বেশির ভাগ এড়ানো যায়। অ্যাকাউন্ট খোলার দিনই পরিচয় যাচাই পাঠিয়ে দাও, প্রথম বিক্রির আগেই তোমার নিজের নামে পেমেন্ট গ্রহণের গন্তব্য তৈরি রাখো, আর প্রতিটি অনুরোধের তারিখ লিখে রাখো। তাহলে কিছুতে দেরি হলে কয়েক সেকেন্ডেই বুঝে যাবে সেটা কোন ধাপে আছে।
স্পষ্ট নিয়মের পেমেন্ট ব্যবস্থা, চমকে ভরা ব্যবস্থার চেয়ে বোঝা সহজ। শুরু করতে চাইলে অ্যাকাউন্ট খোলো আর প্রথম দিন থেকেই তোমার যাচাই পাঠিয়ে দাও।