চার্জব্যাক কী
কেউ কার্ডে পেমেন্ট করার পর পরে নিজের ব্যাংকে গিয়ে বলতে পারে যে সে ওই চার্জ চিনতে পারছে না, অথবা যার জন্য টাকা দিয়েছে তা পায়নি। ব্যাংক অভিযোগ মেনে নিলে বিক্রেতার কাছ থেকে টাকা তুলে নিয়ে কার্ডধারীকে ফেরত দেয়। এটাই চার্জব্যাক। HerFans-এ কার্ড পেমেন্ট সামলায় কার্ড পেমেন্টে বিশেষজ্ঞ একটি প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান।
সবচেয়ে সাধারণ কারণগুলোর সঙ্গে তোমার কনটেন্টের কোনো সম্পর্ক নেই: চুরি যাওয়া কার্ড অন্য কেউ ব্যবহার করেছে, কেউ পরিবারের সঙ্গে কার্ড শেয়ার করে পরে চার্জটা চিনতে পারছে না, অথবা কোনো ফ্যান মত বদলে তোমাকে মেসেজ না করে সরাসরি ব্যাংকে অভিযোগ করেছে।
রিজার্ভ আর পেন্ডিং সময় কেন আছে
পেমেন্টের কয়েক সপ্তাহ পরেও অভিযোগ আসতে পারে। তাই প্রতিটি বিক্রি ৩০ দিন পেন্ডিং থাকে, আর সেটা অ্যাভেইলেবল হওয়ার পর ১০% ১২০তম দিন পর্যন্ত রিজার্ভে থেকে যায়। বিক্রিটা তুলে নেওয়ার মতো অবস্থায় আসার পর চার্জব্যাক এলে এই রিজার্ভ দিয়েই তা মেটানো হয়, ফলে যে টাকা তুমি আগেই খরচ করে ফেলেছ তা ফেরত দিতে হয় না। পুরো ক্যালেন্ডার পাবে পেন্ডিং সময় ও রিজার্ভ পেজে।
বিতর্কিত পেমেন্ট থাকলে কী হয়
বিতর্কিত কোনো পেমেন্ট যাচাই চলাকালীন তোমার উইথড্র থেমে থাকতে পারে। এটা একটা যাচাই, শাস্তি নয়। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে তোমাকে কিছুই করতে হয় না। আমাদের তোমার কাছ থেকে কিছু লাগলে আমরা তোমাকে লিখব। আরও জানতে দেখো থেমে থাকা পেমেন্ট।
অভিযোগ কীভাবে কমাবে
কেউ চুরি করা কার্ড ব্যবহার করলে তুমি তা ঠেকাতে পারবে না, কিন্তু বিভ্রান্ত বা হতাশ ফ্যানদের অভিযোগ ঠেকাতে পারবে:
- যা বিক্রি করছ তা ভালোভাবে বর্ণনা করো। পে-পার-ভিউ পোস্টটা যদি দশটা ছবির সেট হয়, সেটা লিখে দাও। ছোট ভিডিও হলে মোটামুটি দৈর্ঘ্য জানাও। হতাশা থেকেই অনেক অভিযোগের শুরু।
- প্রোফাইলে যা জানাও তা রাখো। ঘন ঘন পোস্টের কথা দিলে প্ল্যানার ব্যবহার করে নিয়মিত থাকো।
- মেসেজের উত্তর দাও। উত্তর পেলে কোনো ফ্যান সহজে ব্যাংকের কাছে যায় না।
- চাপ দিয়ো না। বারবার মেসেজ করে জোর করে বিক্রি করলে ফ্যান পরে আফসোস করে।
আমরা যা করি না আর তোমার যা করা উচিত নয়
বৈধ পেমেন্টের জন্য আমরা প্রসেসরদের কাছে রিফান্ড চাই না, আর প্ল্যাটফর্মের বাইরে ফ্যানদের সঙ্গে দর কষাকষিও করি না। তোমারও করা উচিত নয়: কোনো ফ্যান যদি "কমিশন এড়াতে" অন্য উপায়ে টাকা দিতে চায়, তাহলে না বলে দাও। HerFans-এর বাইরের পেমেন্টে কোনো সুরক্ষা নেই, আর এটা প্রায়ই প্রতারণার প্রথম ধাপ হয়, যেমনটা আমরা ক্রিয়েটরদের সঙ্গে প্রতারণা পেজে বলেছি।
পেন্ডিং সময় আর রিজার্ভের নিয়ম সব বিক্রির জন্য একই, ফ্যান যেভাবেই পেমেন্ট করুক। কার্ডে করা বিক্রির ক্ষেত্রে, কার্ড প্রসেসরের নিজস্ব রিজার্ভ ছাড়া না হওয়া পর্যন্ত রিজার্ভ থাকে (বিক্রির দিন থেকে সর্বোচ্চ ২০৬তম দিন পর্যন্ত)। চার্জব্যাক আগে রিজার্ভ থেকে মেটানো হয়। তোমার উইথড্র সবসময় তোমার বেছে নেওয়া পদ্ধতিতেই আসে: ক্রিপ্টোকারেন্সি, SEPA, ACH বা SWIFT।
মাঝে মাঝে একটা চার্জব্যাক আসা অনলাইনে বিক্রির অংশ। পরিষ্কার বর্ণনা আর ভালো ব্যবহার থাকলে এগুলো হবে ব্যতিক্রম। অ্যাকাউন্ট খোলো আর ভালোভাবে শুরু করো।