কীভাবে যোগাযোগ করবে
তুমি আমাদের [email protected] ঠিকানায় লিখতে পারো, অথবা ওয়েবসাইটের যোগাযোগ ফর্ম ব্যবহার করতে পারো। তুমি স্প্যানিশ ভাষায় লিখতে পারো। আমাদের লক্ষ্য শুধু উত্তর দেওয়া নয়, তোমার সমস্যার সমাধান করা। তাই তোমার বার্তা যত স্পষ্ট হবে, তত ভালো।
তোমার বার্তায় কী কী থাকবে
সাপোর্টে ভালোভাবে লেখা বার্তার সমাধান অনেক আগে হয়ে যায়। এগুলো লিখে দাও:
- যে ইমেইল দিয়ে নিবন্ধন করেছ এবং তোমার ইউজারনেম।
- তুমি কী করতে চেয়েছিলে এবং তার বদলে কী ঘটল।
- কখন ঘটেছে, মোটামুটি তারিখসহ।
- কোন ডিভাইস থেকে: ফোন না কম্পিউটার, আর কোন ব্রাউজার বা অ্যাপ।
- এরর বা ত্রুটির একটি স্ক্রিনশট, যদি থাকে। পাঠানোর আগে দেখে নাও, তাতে এমন কোনো তথ্য দেখা যাচ্ছে না তো যা তুমি শেয়ার করতে চাও না।
যা কখনোই পাঠাবে না: তোমার পাসওয়ার্ড, ভেরিফিকেশন কোড, বা তোমার ডকুমেন্টের ছবি। তবে কোনো নির্দিষ্ট ভেরিফিকেশনের ক্ষেত্রে যদি স্পষ্টভাবে চাওয়া হয়, তখন আলাদা কথা।
লেখার আগে এগুলো দেখে নাও
| সমস্যা | আগে এটা দেখো |
|---|---|
| আমি টাকা তুলতে পারছি না | পেমেন্ট স্থগিত এবং সর্বনিম্ন উত্তোলন |
| আমার উত্তোলন পৌঁছায়নি | পেমেন্ট আসতে কত সময় লাগে |
| আমার ভেরিফিকেশন অনুমোদন হচ্ছে না | ভেরিফিকেশন বাতিল হলে |
| আমার পোস্ট দেখা যাচ্ছে না | টিমের রিভিউ শেষ হয়েছে কি না |
| কেউ আমাকে বিরক্ত করছে | ইউজারদের ব্লক করা |
| আমার কনটেন্ট অন্য ওয়েবসাইটে আছে | কনটেন্ট ফাঁস হলে কী করবে |
দেখার পরও যদি সমাধান না হয়, উপরের তথ্যগুলো দিয়ে আমাদের লেখো।
জরুরি ক্ষেত্র
কিছু পরিস্থিতিতে অপেক্ষা করা চলে না:
- তোমার মনে হচ্ছে কেউ তোমার অ্যাকাউন্টে ঢুকেছে। আগে পাসওয়ার্ড বদলাও, তারপর আমাদের লেখো।
- কেউ তোমাকে হুমকি দিচ্ছে বা ব্ল্যাকমেইল করছে। প্রমাণ সংরক্ষণ করো, ব্লক করো এবং আমাদের লেখো। নিজের নিরাপত্তা নিয়ে ভয় হলে প্রশাসনের সাহায্যও নাও।
- কেউ তোমাকে জোর করে কাজ করাচ্ছে। তুমি বিপদে থাকলে প্রশাসনের সাহায্য নাও। নিরাপদে পারলে, ওই ব্যক্তির নিয়ন্ত্রণে নেই এমন কোনো ডিভাইস থেকে আমাদের লেখো। পড়ে নাও জোরজবরদস্তি থেকে সুরক্ষা।
ভালো বার্তার একটি উদাহরণ
এই দুটি বার্তা মিলিয়ে দেখো। প্রথমটি: "আমার টাকা আসছে না, সাহায্য করুন"। দ্বিতীয়টি: "হ্যালো, আমি অমুক ইউজার, এই ইমেইল দিয়ে নিবন্ধন করা। আমি মঙ্গলবার ১৪ তারিখ সকালে আমার USDT ওয়ালেটে উত্তোলনের অনুরোধ করেছিলাম। আমার ড্যাশবোর্ডে দেখাচ্ছে পরিশোধ হয়েছে, কিন্তু ওয়ালেটে কিছুই দেখছি না। ড্যাশবোর্ডের স্ক্রিনশট সংযুক্ত করলাম"। দ্বিতীয়টি হলে যিনি পড়বেন তিনি সঙ্গে সঙ্গে তোমার বিষয়টি যাচাই করতে পারবেন, তথ্য চেয়ে আলাদা করে লিখতে হবে না। প্রথমটি হলে প্রথম উত্তরটাই হবে একটা প্রশ্ন, আর তোমার একটা দিন নষ্ট হবে।
উত্তর না পেলে
তোমার ইমেইলের স্প্যাম ফোল্ডার আর প্রমোশন ফোল্ডার দেখে নাও, কারণ মাঝে মাঝে আমাদের উত্তর সেখানে চলে যায়। তোমার অ্যাকাউন্টের ঠিকানা থেকে আলাদা ঠিকানা থেকে লিখলে বার্তায় সেটা জানিয়ে দাও, তাহলে আমরা তোমাকে খুঁজে পাব। আর একই বার্তা বারবার পরপর পাঠিও না: এতে উত্তর দ্রুত আসে না, উল্টে বিষয়টি অনুসরণ করা কঠিন হয়ে যায়।
কনটেন্ট নিয়ে অভিযোগ
অন্য ওয়েবসাইটে তোমার কনটেন্টের কপি, কিংবা HerFans-এর কোনো কনটেন্ট নিয়ম ভাঙছে বলে মনে হলে, কনটেন্ট সুরক্ষার অভিযোগ ফর্মটি ব্যবহার করো। লিংকটি এবং কারণ লিখে দাও। কনটেন্ট সুরক্ষা পেজে বিস্তারিত বলা আছে এটা কীভাবে কাজ করে।
ভুয়া সাপোর্ট থেকে সাবধান
আমাদের সাপোর্ট কখনো সোশ্যাল মিডিয়া, WhatsApp বা Telegram-এ আগে তোমাকে মেসেজ করে পাসওয়ার্ড, কোড বা কিছু আনলক করার জন্য টাকা চাইবে না। এমন কিছু এলে সেটা প্রতারণা। পড়ে নাও ক্রিয়েটরদের প্রতারণা।
না লিখেই দ্রুত উত্তর
অনেক প্রশ্নের উত্তর আমাদের সাধারণ জিজ্ঞাসার পেজগুলোতেই আছে: ক্রিয়েটরদের সাধারণ জিজ্ঞাসা, টাকাপয়সা, গোপনীয়তা এবং অ্যাকাউন্ট।
এখনো অ্যাকাউন্ট না থাকলে আর শুরুর আগে কিছু জানার থাকলে আমাদের লেখো। আর সব যদি পরিষ্কার হয়ে থাকে, তাহলে ক্রিয়েটর অ্যাকাউন্ট খুলে ফেলো।