Как да се свържеш с нас
Можеш да ни пишеш на [email protected] или да използваш формата за контакт в сайта. Нашата цел е да решим проблема ти, а не просто да отговорим, затова колкото по-конкретно е съобщението ти, толкова по-добре.
Какво да включиш в съобщението
Добре написаното съобщение до поддръжката се решава много по-бързо. Включи:
- Имейла, с който си се регистрирала, и потребителското си име.
- Какво се опита да направиш и какво се случи вместо това.
- Кога се случи, с приблизителна дата.
- От какво устройство: телефон или компютър, и браузър или приложение.
- Снимка на екрана с грешката, ако има такава. Преди да я изпратиш, провери дали не показва данни, които не искаш да споделяш.
Какво никога не трябва да изпращаш: паролата си, кодове за потвърждение или снимки на документа си за самоличност, освен ако не ти ги поискат изрично за конкретен случай на верификация.
Преди да пишеш: провери това
| Проблем | Провери първо |
|---|---|
| Не мога да изтегля парите си | Плащания на пауза и минимална сума за теглене |
| Тегленето ми не пристига | Колко време отнема едно плащане |
| Верификацията ми не се одобрява | Отхвърлена верификация |
| Публикацията ми не се показва | Дали е минала през проверката на екипа |
| Някой ме тормози | Блокиране на потребители |
| Съдържанието ми е на друг сайт | Изтичане на съдържание: какво да направиш |
Ако след като провериш, проблемът още не е решен, пиши ни с данните по-горе.
Спешни случаи
Някои ситуации не бива да чакат:
- Смяташ, че някой е влязъл в профила ти. Първо смени паролата и след това ни пиши.
- Някой ти заплашва или те изнудва. Запази доказателства, блокирай и ни пиши. Ако се страхуваш за безопасността си, свържи се и с компетентните органи.
- Някой те принуждава да работиш. Ако си в опасност, свържи се с компетентните органи. Ако можеш да го направиш безопасно, пиши ни от устройство, което този човек не контролира. Прочети защита срещу принуда.
Пример за добро съобщение
Сравни тези две съобщения. Първото: "Парите не стигат до мен, помощ". Второто: "Здравейте, аз съм потребителката еди-коя си, регистрирана с този имейл. Поисках теглене към моя USDT портфейл във вторник, 14-о, сутринта. В профила ми е отбелязано като платено, но в портфейла си не виждам нищо. Прикачвам снимка на екрана от профила". При второто човекът, който го чете, може веднага да провери случая ти, без да ти пише за допълнителни данни. При първото първият отговор ще бъде въпрос и ще си загубила един ден.
Ако не получиш отговор
Провери папките за спам и за промоции в имейла си: понякога отговорите ни попадат там. Ако си писала от адрес, различен от този на профила ти, кажи го в съобщението, за да можем да те намерим. И избягвай да изпращаш едно и също съобщение много пъти подред: това не ускорява отговора и затруднява проследяването.
Сигнали за съдържание
За да подадеш сигнал за копие на твоето съдържание в друг сайт или за съдържание в HerFans, което според теб нарушава правилата, използвай формата за сигнали за защита на съдържанието. Опиши връзката и причината. Страницата за защита на съдържанието обяснява как работи това.
Внимавай с фалшивата поддръжка
Нашата поддръжка никога няма да ти пише първа в социални мрежи, WhatsApp или Telegram, за да поиска паролата ти, код или плащане, за да отключи нещо. Ако получиш нещо такова, това е измама. Прочети измами към създателки.
Бързи отговори без да пишеш
На много въпроси вече има отговор в страниците ни с често задавани въпроси: често задавани въпроси на създателките, пари, поверителност и профил.
Ако още нямаш профил и имаш въпрос, преди да започнеш, пиши ни. А ако вече си решила, създай профила си на създателка.