Причина 1: самоличността ти още не е одобрена
Не правим никакви плащания без одобрена проверка на самоличността. Можеш да започнеш профила си, да избереш творческо име, снимка и описание преди одобрението, но не и да теглиш. Проверката се прави на ръка всеки ден от човек от екипа на HerFans. Ако са ти поискали нова снимка, изпрати я възможно най-скоро. Ако са те отхвърлили, виж отхвърлена проверка: какво да направиш.
Причина 2: балансът ти е изчакващ или в резерв
Каквото си продала през последните 30 дни, е изчакващо, а 10% от всяка продажба остава в резерв до 120-ия ден. Ако наличният ти баланс не достига $10, бутонът за теглене няма да ти позволи да продължиш. Това не е пауза: това е нормалният график. Обясняваме го в минимална сума за теглене.
Причина 3: вече имаш отворена заявка
Може да има само една заявка за теглене в даден момент. Ако си изпратила такава преди два дни, изчакай да бъде обработена (срокът е 3 работни дни), преди да подадеш нова.
Причина 4: оспорено плащане се проверява
Ако фен е оспорил плащане пред банката си, тегленията могат да бъдат спрени, докато се извърши проверката. Това е единствената ситуация, в която наличният ти баланс може временно да бъде блокиран, без ти да си направила нещо. Проверката се извършва от екипа и когато приключи, всичко продължава по реда си. Ако ни трябва информация от теб, ще ти пишем.
Причина 5: сметката за получаване не е валидна
Портфейлът или банковата сметка трябва да са на твое име. Ако титулярът не съвпада с потвърдената ти самоличност, не можем да изпратим плащането. Същото важи, ако адресът на портфейла или IBAN има грешка, ако избраната мрежа не се приема от портфейла ти или ако банката ти не може да получи избрания метод. А ако си променила данните си за получаване преди по-малко от 48 часа, плащането изчаква да минат. В такъв случай поправи данните и заяви тегленето отново.
Какво да направиш, по ред
- Погледни в таблото си колко имаш наличен, изчакващ и в резерв баланс.
- Провери дали самоличността ти е отбелязана като одобрена.
- Провери дали имаш отворена заявка и каква е датата ѝ.
- Провери данните на портфейла или на банковата си сметка.
- Ако всичко е наред и са минали повече от 3 работни дни, пиши на [email protected] с датата на заявката си.
Какво никога не бива да правиш
Ако непознат ти пише, че е от HerFans и че плащането ти е задържано, докато не платиш „такса за отключване“, това е измама. HerFans никога не взима такса за отключване на теглене и никога няма да ти поиска паролата или кодове. Прочети измами към криейторки, за да разпознаваш такива съобщения.
Как да предотвратиш паузите от самото начало
Повечето от тези ситуации се избягват с малко ред в началото. Изпрати проверката на самоличността в деня, в който създадеш акаунта си, подготви сметката за получаване на твое име преди първата си продажба и си записвай датата на всяка заявка, която подаваш. Така, ако нещо се забави, ще знаеш за секунди докъде е стигнало.
Платежна система с ясни правила се разбира по-лесно от такава със изненади. Ако искаш да започнеш, създай си акаунт и изпрати проверката си от първия ден.