Какво е чарджбек
Когато някой плати с карта, по-късно може да отиде в банката си и да заяви, че не разпознава таксата или че не е получил това, за което е платил. Ако банката приеме оспорването, тя изтегля парите от търговеца и ги връща на притежателя на картата. Това е чарджбек. В HerFans плащанията с карта се обработват от специализиран доставчик на плащания с карти.
Най-честите причини нямат нищо общо с твоето съдържание: открадната карта, използвана от друг човек, някой, който споделя картата си със семейството си и после не разпознава таксата, или фен, който съжалява и предпочита да оспори пред банката, вместо да ти пише.
Защо има резерв и изчакващ период
Оспорванията могат да дойдат седмици след плащането. Затова всяка продажба стои в изчакване 30 дни, а когато стане налична, 10% остават в резерв до ден 120. Ако дойде чарджбек, когато продажбата вече е могла да бъде изтеглена, резервът служи да го покрие, без да се налага да връщаш пари, които вече си похарчила. Пълния график ще намериш в изчакващ период и резерв.
Какво се случва при оспорено плащане
Докато оспореното плащане се проверява, тегленията ти могат да бъдат временно спрени. Това е проверка, а не наказание. В повечето случаи не е нужно да правиш нищо, а ако ни трябва нещо от теб, ще ти пишем. Повече подробности има в спрени плащания.
Как да намалиш оспорванията
Не можеш да попречиш на някого да използва открадната карта, но можеш да избегнеш оспорванията от объркани или разочаровани фенове:
- Описвай добре какво продаваш. Ако публикацията с плащане за достъп е комплект от десет снимки, кажи го. Ако е кратко видео, посочи приблизителната продължителност. Разочарованието е вратата към много оспорвания.
- Изпълнявай това, което обявяваш в профила си. Ако обещаваш чести публикации, използвай планировчика, за да поддържаш ритъма.
- Отговаряй на съобщенията. Фен, който получи отговор, рядко отива в банката.
- Не оказвай натиск. Принудителните продажби с настойчиви съобщения водят до съжаление.
Какво не правим и какво не бива да правиш ти
Не искаме възстановявания от процесорите за легитимни плащания и не преговаряме с фенове извън платформата. Не бива и ти: ако фен ти предложи да ти плати по друг начин, „за да избегнете такси“, откажи. Плащане извън HerFans няма никаква защита и често е предисловие към измама, както разказваме в измами срещу криейтърки.
Правилата за изчакващия период и резерва са еднакви за всички продажби, независимо от начина на плащане на фена. При продажбите с карта резервът се пази, докато се освободи собственият резерв на процесора на картата (най-късно до ден 206 от продажбата). Чарджбеците се покриват първо от резерва. Тегленето ти винаги идва по избрания от теб метод: криптовалути, SEPA, ACH или SWIFT.
Един случаен чарджбек е част от продаването в интернет. С ясни описания и добро отношение те ще бъдат изключение. Създай профил и започни уверено.