Chargeback là gì
Khi ai đó thanh toán bằng thẻ, sau đó họ có thể đến ngân hàng và nói rằng họ không nhận ra khoản trừ tiền đó hoặc không nhận được thứ đã trả tiền. Nếu ngân hàng chấp nhận khiếu nại, họ sẽ thu hồi tiền từ bên bán và trả lại cho chủ thẻ. Đó là chargeback. Tại HerFans, các khoản thanh toán bằng thẻ do một nhà cung cấp chuyên xử lý thanh toán thẻ đảm nhiệm.
Những nguyên nhân phổ biến nhất không liên quan gì đến nội dung của bạn: thẻ bị đánh cắp và người khác dùng, người dùng chung thẻ với gia đình rồi không nhận ra khoản trừ tiền, hoặc một fan hối hận và chọn khiếu nại với ngân hàng thay vì nhắn tin cho bạn.
Vì sao có khoản giữ lại và thời gian chờ
Khiếu nại có thể đến sau khi thanh toán nhiều tuần. Vì vậy mỗi lần bán đều ở trạng thái chờ 30 ngày, và khi chuyển sang khả dụng, 10% vẫn được giữ lại đến ngày 120. Nếu có chargeback khi khoản bán đó đã có thể rút, khoản giữ lại sẽ dùng để bù, để bạn không phải trả lại số tiền đã tiêu. Bạn có thể xem lịch đầy đủ tại thời gian chờ và khoản giữ lại.
Điều gì xảy ra khi có khoản thanh toán bị tranh chấp
Trong lúc khoản thanh toán bị tranh chấp được xem xét, việc rút tiền của bạn có thể bị tạm dừng. Đây là một bước kiểm tra, không phải hình phạt. Trong hầu hết trường hợp bạn không cần làm gì cả. Nếu chúng tôi cần bạn cung cấp gì đó, chúng tôi sẽ nhắn cho bạn. Xem thêm tại thanh toán bị tạm dừng.
Cách giảm khiếu nại
Bạn không thể ngăn người khác dùng thẻ bị đánh cắp, nhưng bạn có thể tránh những khiếu nại từ các fan bối rối hoặc thất vọng:
- Mô tả rõ những gì bạn bán. Nếu một bài đăng trả tiền để xem là bộ mười ảnh, hãy nói rõ. Nếu là video ngắn, hãy cho biết thời lượng ước chừng. Sự thất vọng là cánh cửa dẫn đến nhiều khiếu nại.
- Thực hiện đúng những gì bạn quảng bá trên trang cá nhân. Nếu bạn hứa đăng bài thường xuyên, hãy dùng công cụ lên lịch để giữ nhịp độ.
- Trả lời tin nhắn. Một fan được hồi đáp hiếm khi tìm đến ngân hàng.
- Đừng gây áp lực. Việc ép bán bằng những tin nhắn dồn dập khiến người mua hối hận.
Những điều chúng tôi không làm và bạn không nên làm
Chúng tôi không yêu cầu bên xử lý thanh toán hoàn tiền cho các khoản thanh toán hợp lệ, cũng không thương lượng với fan bên ngoài nền tảng. Bạn cũng không nên làm vậy: nếu một fan đề nghị trả tiền cho bạn qua đường khác "để tránh phí", hãy từ chối. Khoản thanh toán bên ngoài HerFans không có bất kỳ sự bảo vệ nào và thường là bước đầu của một vụ lừa đảo, như chúng tôi đã nói trong bài lừa đảo nhắm vào creator nữ.
Quy tắc về thời gian chờ và khoản giữ lại giống nhau cho mọi lần bán, bất kể fan thanh toán bằng cách nào. Với các lần bán bằng thẻ, khoản giữ lại được duy trì cho đến khi khoản dự phòng riêng của bên xử lý thẻ được giải phóng (tối đa đến ngày 206 kể từ lúc bán). Chargeback được trừ vào khoản giữ lại trước. Tiền rút của bạn luôn đến theo phương thức bạn chọn: tiền mã hóa, SEPA, ACH hoặc SWIFT.
Thỉnh thoảng có một chargeback là chuyện bình thường khi bán hàng trên mạng. Với mô tả rõ ràng và cách cư xử tốt, đó sẽ chỉ là ngoại lệ. Hãy tạo tài khoản và bắt đầu thật suôn sẻ.