Nasıl ulaşırsın
Bize [email protected] adresinden yazabilir ya da sitedeki iletişim formunu kullanabilirsin. Bize İspanyolca yazabilirsin. Amacımız sadece cevap vermek değil, sorununu çözmek. Bu yüzden mesajın ne kadar net olursa o kadar iyi.
Mesajına neler eklemelisin
İyi hazırlanmış bir destek mesajı çok daha çabuk çözülür. Şunları ekle:
- Kayıt olurken kullandığın e-posta adresi ve kullanıcı adın.
- Ne yapmaya çalıştığın ve bunun yerine ne olduğu.
- Ne zaman olduğu, yaklaşık bir tarihle.
- Hangi cihazdan yaptığın: telefon ya da bilgisayar, ayrıca tarayıcı veya uygulama.
- Hatanın ekran görüntüsü, varsa. Göndermeden önce paylaşmak istemediğin bilgilerin görünmediğinden emin ol.
Asla eklememen gerekenler: şifren, doğrulama kodların ve kimlik belgenin fotoğrafları. Yalnızca belirli bir doğrulama durumu için özellikle istenirse istisna olur.
Yazmadan önce şunlara bak
| Sorun | Önce şuna bak |
|---|---|
| Para çekemiyorum | Ödemeler duraklatıldı ve minimum çekim tutarı |
| Çektiğim para gelmiyor | Bir ödeme ne kadar sürer |
| Doğrulamam onaylanmıyor | Doğrulama reddedildi |
| Paylaşımım görünmüyor | Ekibin incelemesinden geçip geçmediği |
| Biri beni rahatsız ediyor | Kullanıcıları engelleme |
| İçeriğim başka bir sitede | İçerik sızıntıları: ne yapmalı |
Baktıktan sonra da çözülmezse, yukarıdaki bilgilerle bize yaz.
Acil durumlar
Bazı durumlar beklememeli:
- Birinin hesabına girdiğini düşünüyorsun. Önce şifreni değiştir, sonra bize yaz.
- Biri seni tehdit ediyor ya da şantaj yapıyor. Kanıtları sakla, kullanıcıyı engelle ve bize yaz. Güvenliğinden endişe ediyorsan yetkililerle de iletişime geç.
- Biri seni çalışmaya zorluyor. Tehlikedeysen yetkililerle iletişime geç. Güvenli bir şekilde yapabiliyorsan, o kişinin kontrol etmediği bir cihazdan bize yaz. Zorlamaya karşı korunma sayfasını oku.
İyi bir mesaj örneği
Şu iki mesajı karşılaştır. Birincisi: "Param gelmiyor, yardım edin". İkincisi: "Merhaba, ben falanca kullanıcıyım, bu e-posta ile kayıt oldum. Salı günü 14'ünde sabah USDT cüzdanıma bir çekim talep ettim, panelimde ödendi görünüyor ama cüzdanımda hiçbir şey yok. Panelin ekran görüntüsünü ekliyorum". İkincisiyle mesajı okuyan kişi durumunu hemen kontrol edebilir, bilgi istemek için sana yazmak zorunda kalmaz. Birincisiyle ilk yanıt bir soru olur ve bir gün kaybedersin.
Yanıt alamazsan
E-postanın spam ve promosyonlar klasörlerine bak: yanıtlarımız bazen oraya düşebilir. Hesabındakinden farklı bir adresten yazdıysan, bunu mesajında belirt ki seni bulabilelim. Ayrıca aynı mesajı art arda defalarca göndermekten kaçın: yanıtı hızlandırmaz, takibi zorlaştırır.
İçerik bildirimleri
İçeriğinin başka bir sitedeki kopyasını ya da HerFans'teki kurallara aykırı olduğunu düşündüğün bir içeriği bildirmek için içerik koruma bildirim formunu kullan. Bağlantıyı ve nedenini yaz. İçerik koruma sayfası bunun nasıl işlediğini anlatıyor.
Sahte destekten sakın
Destek ekibimiz sana asla sosyal medyadan, WhatsApp'tan ya da Telegram'dan ilk mesajı atıp şifreni, bir kodu ya da bir şeyin kilidini açmak için ödeme istemez. Böyle bir şey alırsan, bu bir dolandırıcılıktır. Yaratıcılara yönelik dolandırıcılıklar sayfasını oku.
Yazmadan hızlı yanıtlar
Birçok sorunun yanıtı sık sorulan sorular sayfalarımızda zaten var: yaratıcıların sık sorulan soruları, para, gizlilik ve hesap.
Henüz hesabın yoksa ve başlamadan önce aklına takılan bir şey varsa, bize yaz. Her şey netse de yaratıcı hesabını oluştur.