Šta je chargeback
Kada neko plati karticom, kasnije može da se obrati svojoj banci i kaže da ne prepoznaje naplatu ili da nije dobio ono što je platio. Ako banka prihvati prigovor, povlači novac od trgovca i vraća ga vlasniku kartice. To je chargeback. U HerFans plaćanja karticom obrađuje specijalizovani provajder za plaćanje karticama.
Najčešći uzroci nemaju nikakve veze sa tvojim sadržajem: ukradena kartica koju je koristio neko drugi, neko ko deli karticu sa porodicom pa ne prepoznaje naplatu, ili fan koji se pokaje i radije se žali banci nego što bi ti pisao.
Zašto postoji rezerva i period na čekanju
Prigovori mogu stići nedeljama posle uplate. Zato svaka prodaja ostaje na čekanju 30 dana, a kada postane dostupna, 10% ostaje u rezervi do 120. dana. Ako chargeback stigne kada je prodaja već bila dostupna za isplatu, rezerva služi da ga pokrije, pa ne moraš da vraćaš novac koji si već potrošila. Ceo kalendar imaš na stranici period na čekanju i rezerva.
Šta se dešava kada je uplata u sporu
Dok se uplata u sporu proverava, tvoje isplate mogu biti pauzirane. To je provera, a ne kazna. U većini slučajeva ne moraš ništa da radiš; ako nam nešto treba od tebe, javićemo ti se. Više detalja na stranici pauzirane isplate.
Kako smanjiti prigovore
Ne možeš da sprečiš da neko upotrebi ukradenu karticu, ali možeš da izbegneš prigovore zbunjenih ili razočaranih fanova:
- Dobro opiši šta prodaješ. Ako je objava za plaćanje po gledanju set od deset fotografija, napiši to. Ako je kratak video, navedi okvirno trajanje. Razočaranje je ulaz za mnoge prigovore.
- Ispuni ono što najavljuješ na profilu. Ako obećavaš česte objave, koristi planer da održiš ritam.
- Odgovaraj na poruke. Fan koji dobije odgovor retko odlazi u banku.
- Ne vrši pritisak. Prodaje iznuđene upornim porukama izazivaju kajanje.
Šta mi ne radimo i šta ti ne treba da radiš
Ne tražimo povraćaj novca od procesora za legitimna plaćanja, niti pregovaramo sa fanovima van platforme. Ni ti ne bi trebalo: ako ti fan ponudi da te plati drugim putem „da bi izbegao provizije“, odbij. Plaćanje van HerFans nema nikakvu zaštitu i često je uvod u prevaru, kao što objašnjavamo na stranici prevare prema kreatorkama.
Pravila perioda na čekanju i rezerve ista su za sve prodaje, bez obzira na način plaćanja fana. Kod prodaja karticom rezerva ostaje dok se ne oslobodi sopstvena rezerva procesora kartice (najkasnije do 206. dana od prodaje). Chargeback se prvo pokriva iz rezerve. Isplata ti uvek stiže metodom koju izabereš: kriptovalute, SEPA, ACH ili SWIFT.
Povremeni chargeback je deo prodaje na internetu. Uz jasne opise i dobar odnos prema fanovima, biće izuzetak. Napravi nalog i kreni kako treba.